enganação reserva noite italiana
Não resolvido
São Paulo - SP
20/01/2020 às 14:28
ID: 99554843
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 08/01/******* eu e uma turma de 25 pessoas, incluindo vários idosos e criança tínhamos marcados uma reserva para a noite italiana no hotel Bella Italia em Foz do Iguaçú, entramos em contato com o ônibus que iria nos levar, pois já eram 18:50 e ele não havia chegado, dizendo que havia tido um problema com hospedes do outro hotel, ficamos ligando insistentemente até que eles chegaram sem hóspede nenhum dentro do ônibus, chegaram por volta das 19:35, deram muita volta até chegar no hotel do jantar, que era praticamente perto do nosso hotel, chegamos no destino as 19:47, dentro do horário marcado que era até as 20:00 a reserva. Ao chegar fomos recepcionados por uma pessoa dizendo para a gente aguardar uns 20 min que já iriam nos acomodar, oferecendo espumante e queijos. Percebi logo que era uma enrolação, perguntei a ele o que estava havendo e ele me informou que tinha muita pessoa ainda no restaurante e que iria demorar mais um pouco, porém outras pessoas entravam no hotel e já iam logo para o restaurante, deixando a gente para trás. Ficamos mais de uma hora esperando e eles não nos atendia e ainda colocavam outras pessoas no nossa frente. Foi um absurdo, uma falta de respeito. O pior de tudo, já tínhamos pago o jantar, saímos de lá e nem jantar nós jantamos, pois as pessoas estavam mortas de fome e fomos procurar outro lugar para comer. Gente não vá nesse restaurante e não façam esse passeio que estão sendo oferecidos nos hotéis de Foz pelas agências de turismo, como noite italana. Já li em outros relatos que não é a primeira vez que acontece isso nesse restaurante. Um absurdo.
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Resposta da empresa
21/01/2020 às 08:43
Bom dia Eliana, mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido, uma falha em nosso sistema duplicou algumas reservas no dia 08/01 fazendo com que tivéssemos lista de espera neste dia, por fim, todos foram muito bem atendidos.
De qualquer forma, estamos cientes que a falha foi nossa, por isso, o valor pago pelo jantar foi devolvido para os clientes que não quiseram esperar, que foi exclusivamente o seu grupo.
Somos uma empresa séria com mais de 30 anos atuando em Foz do Iguaçu com serviços de hospedagem e gastronomia, nosso compromisso com a satisfação do cliente é muito grande, por isso, respeitosamente pedimos desculpas pelo nosso erro, medidas corretivas já foram tomadas para que tal falha não volte a acontecer.
Queremos contar com sua confiança e atende-la em outra oportunidade para que possa usufruir do nosso serviço de excelência e desfazer a impressão negativa que ficou do nosso estabelecimento.
Sem mais, desejamos uma ótima semana!
A Gerência
Réplica do consumidor
21/01/2020 às 10:18
Eu quero saber qual a desculpa sobre deixar outras pessoas passarem na nossa frente durante mais de 1 hora em que estivemos lá. Já que foi em duplicidade, coisa que já vi que acontece sempre, porque não deixaram essas pessoas esperando? Tinham vários idosos confiscos. Isso não vai ficar assim. Esperem que iremos procurar judicialmente nossos direitos.
Consideração final do consumidor
20/01/2021 às 11:26
Não responderam nada. Péssimo hotel/restaurante
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
20/01/2021 às 14:36
Reiteramos nossos pedidos de desculpas e ficamos à disposição.