Falta de informação da recepção quando a política de hóspede adicional
Resolvido
Eldorado do Sul - RS
05/06/2023 às 08:53
ID: 165861455
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/06 fiz uma reserva de quarto no hotéhttps://******* no hotel bella Itália em foz no Iguaçu, no checkin fui informado que teria que pagar uma taxa adicional de R$ 50 reais, pois estava com a minha mãe e a reserva era para uma pessoa, paguei os R$50 em espécie e confirmei com o recepcionista se era para os 3 dias, o mesmo disse que sim! Fazendo o check out eles me passaram que a informação passada foi erra que era R$ 50 por dia e paguei a diferença de R$ *******, argumentei que de acordo com a Lei 10.*******
O artigo 5 da Lei é bastante claro: No caso de divergência de preços para o mesmo produto entre os sistemas de informação de preços utilizados pelo estabelecimento, o consumidor pagará o menor dentre eles. O recepcionista falou que não podia fazer nada!
O correto é o reembolso dos R$*******!
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Resposta da empresa
06/06/2023 às 16:05
Boa tarde Gustavo.
Primeiramente obrigado por escolher nosso hotel para sua hospedagem e obrigado pelo feedback.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela nossa falha na comunicação.
Tomamos as medidas corretivas para que este erro não aconteçam mais.
Contamos com a sua confiança para atende sua hospedagem em outras oportunidades.
Forte abraço!
Sidiclei Moura
Gerente Comercial
Consideração final do consumidor
06/06/2023 às 16:29
Hoje recebi uma mensagem do gerente sidclei, conversamos por um bom tempo e tudo está resolvido, falhas humanas existem e foi consertada de maneira impecável por ele! Vou recomendar o hotel para todos! Quero aproveitar para elogiar a administração dele no hotel, o restaurante e em especial a camareira Márcia, que trata os hóspedes do hotel com todo o zelo e carinho!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/06/2023 às 17:59
Nosso objetivo é entregar a melhor experiência de hospedagem e serviços aos nossos clientes, por isso, o feedback dos nossos hóspedes sobre nossos serviços é importantíssimo, somente assim temos condição de evoluir, corrigir as falhas e atingir a excelência.
Obrigado pelos comentários, obrigado mais uma vez por ter escolhido nosso hotel para sua hospedagem e por fazer parte das nossas melhorias com seu feedback sincero.
Estou compartilhando sua replica com nossa equipe, que estão ainda mais motivados para atender nossos hóspedes e proporcionar momento memoráveis em nosso Destino Foz do Iguaçu.
Aguardamos seu retorno logo em breve!