Avaria em automóvel de hóspede acontecida em estacionamento do hotel Bertell

Fiquei hospedada Hotel Bertell em Penedo/RJ durante o período de 23/12/******* até 26/12/******* , utilizei o estacionamento do hotel durante esses dias conforme ofertado pelo próprio hotel, sendo que no dia 26/12/*******, logo pela manhã identifiquei teve uma pequena avaria acusada por um terceiro enquanto estava estacionando. Quando eu identifiquei a avaria comuniquei a recepção do hotel e duas colaboradoras foram verificar o que havia acontecido no meu carro.

Sendo assim, umas das colaboradoras disse que iria olhar as filmagens da câmera. Pois, havia uma câmera bem direcionada para o meu carro.

Solicitei cópia da gravação e me foi respondido que o arquivo era muito grande e não teria como me repassar. Logo depois, uma das colaboradoras me autorizou a ver a filmagem do computador localizado na recepção. Momento em que identifiquei o ocorrido na filmagem do dia 25/12/******* por volta das 23h e 22 minutos até 23h e 28 minutos, ocasionado por um dos hospedes.

No dia 27/12/******* enviei uma mensagem pelo número do Whats App do hotel e e-mail informado em seu site. Pelo Whats App um colaborador me respondeu que passaria a solicitação para o pessoal responsável pela administração. Mas, não tiveram a consideração em me responder. Reiterei o e-mail no dia 05/01/******* solicitando que me disponibilizassem o período da filmagem onde mostra o ocorrido, e mais uma vez me ignoraram.

Espero que o hotel não seja negligente com um cliente, gerando a insatisfação pelos seus serviços prestados, uma vez que ofertado o estacionamento o estabelecimento também é responsável.