Grand Carima - reembolso irrisorio

Prezado (a) Te Nascimento,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de receber seu retorno acerca da hospedagem no Grand Carimã Resort.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido satisfatória e sentimos muito por qualquer impressão negativa que possa ter ocorrido. Trabalhamos constantemente para proporcionar um atendimento de qualidade e prezamos pela satisfação de nossos hóspedes.
Esclarecemos que, por ocasião de sua estada e no momento do check-out antecipado, nosso Gerente Operacional conversou pessoalmente com o intuito de proporcionar uma nova unidade habitacional como alternativa para que vocês pudessem permanecer hospedados conosco, porém, sem hesito.
Informamos, ainda, que sua reserva foi realizada por meio da operadora HotelBeds, sendo todo o processo de compra, pagamento e eventual reembolso é de responsabilidade direta da referida plataforma.
Dessa forma, esclarecemos que já realizamos os devidos apontamentos junto à operadora responsável pela sua reserva, no intuito de colaborar com a tratativa. Reforçamos que eventuais solicitações relacionadas a cancelamentos ou reembolsos devem ser formalizadas diretamente com a operadora, pois a cobrança do seu pacote de viagens/hospedagem não foi realizado em nossa Central de Reservas.
O Grand Carimã Resort permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário, com o objetivo de colaborar no que for possível para a adequada condução do caso.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a excelência no atendimento.

Atenciosamente,
A Gerência
Grand Carimã Resort

Bom dia!
Agradeço pelo retorno. Entendo as regras referentes à tarifa e às políticas das empresas, porém, o problema que enfrentei está relacionado à diferença entre o serviço que contratei e o que, de fato, me foi entregue.

Em nenhum momento concordei ou fui informada sobre a presença de bichos na piscina, no travesseiro, quarto com mofo, sujeira e atendimento precário. Diante disso, considero que paguei por um serviço que não foi prestado conforme o prometido.

Permaneci no hotel por menos de 24 horas e, além do transtorno, tive que arcar com um custo extra, fora do meu orçamento, para me hospedar em outro local. Sendo assim, solicito o reembolso das diárias não utilizadas, considerando o valor pago para o período do Carnaval.

Conto com a idoneidade de todos os envolvidos para que o reembolso seja realizado de forma justa.

Obrigada!

Prezado (a) Te Nascimento,
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback detalhado.
Informamos que o Grand Carimã Resort está totalmente empenhado em resolver a questão do seu reembolso junto à operadora responsável pela sua reserva. Já autorizamos o faturamento para nossa empresa de apenas 01 (uma) diária, referente ao período em que efetivamente utilizou nossas instalações.
Ficamos satisfeitos em saber que um dos canais de comunicação de hospedagem já confirmou que basta vocês entrarem em contato com a operadora responsável pela venda do pacote e solicitarem o reembolso. No entanto, para que isso seja processado da maneira mais rápida e eficiente, solicitamos gentilmente que entre em contato diretamente com a operadora através da qual você efetuou a compra da sua hospedagem. Eles terão as informações necessárias para dar andamento ao seu pedido.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso em oferecer serviços de qualidade. Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente em nosso resort em futuras ocasiões, proporcionando uma experiência muito mais positiva e alinhada com os nossos padrões.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,

A Gerência
Grand Carimã Resort