O que aconteceu
Fiz uma reserva através do Booking e me hospedei no Carlton Hotel Taubaté no dia 29 a 30/08/2026. Ocorre que, a reserva foi duplicada para a mesma estadia, resultando em uma cobrança em duplicidade.
No check-in o funcionário da recepção identificou a duplicidade na hora dentro do sistema do hotel, o funcionário me tranquilizou e disse que o problema era fácil de resolver via sistema e que eu não seria cobrado em dobro. Deixando claro que eles resolveram a questão, afinal são eles quem recebe o valor esteja esse correto ou não, como foi o caso.
Como houve uma demora excessiva no check-in, confiei na palavra da equipe e entendi que estava resolvido.
Infelizmente após alguns dias, notei na fatura do meu cartão a cobrança indevida. Fui cobrado e paguei por algo que não utilizei e o Hotel sabendo disso, se recusa a devolver o valor que foi cobrado em duplicidade.
O atendimento do Hotel é péssimo para solucionar problemas, me sinto conversando com crianças ao tentar solucionar.
Visto que a reserva foi feita pelo Booking, o Hotel está usando a justificativa que não se responsabiliza pelo cancelamento e que a cobrança foi feita. Usando essa lógica, se eles não se responsabilizam, porque o funcionário informou que estava resolvido? Porque o funcionário garantiu que não teria a cobrança em dobro referente a essa duplicidade?
Independente de onde foi feita a reserva, o dinheiro vai ser creditado em um único destino, a conta bancária do Hotel. Fora isso o hotel teve a audácia de alegar "no show" (não comparecimento), sendo que eu estava no hotel, estão tentando se esquivar de um erro operacional interno e reter um dinheiro que não é deles.
Em nenhum momento me foi sinalizado que o funcionário e/ou a equipe não conseguiu resolver o problema, isso me alertaria para tomar precauções, fiz o check-out e nada foi sinalizado.
Agora estou com o prejuízo de R$ 257,99 que o Hotel reteu e se recusa a fazer o estorno, me sinto enganado, desrespeitado com essa injustiça.