Experiência do cliente em parque temático com falha em serviços agendados e amenities infantis.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/03/2026 às 11:53
ID: 243922065
Estou bastante desapontada. Viemos no Natal e já tivemos alguns problemas com a "ligação do papai noel", serviço contratado a parte. No horário marcado, a gente aguardou e não desceu pra tomar café pra receber a ligação, que não aconteceu quando marcado por erro de agendamento, e foi remarcado depois, atrasando bem o café da criança. Voltamos na Páscoa, agendamos escola de coelhos, chegamos, confirmaram horário. Viemos com outras pessoas, adultas, esperando pra passear, e no horário marcado simplesmente NADA organizando, ninguém pronto. Simplesmente sugerem fazer horas depois. Viemos com pessoas que não conhecem a cidade, deixamos de sair de manhã para aguardar o horário marcado, e agora simplesmente querem que a gente perca a tarde também. O nível de cuidado com a experiência é magia esperada, inclusive pelo preço pago e carinho anunciado, está baixíssimo. Outros detalhes tem deixado evidente a falta de atenção: as amenities de criança não estavam no banheiro desta vez, quando questionamos trouxeram espuma de banho, não amenities infantis, que tinham sido disponibilizadas na visita anterior. Não sei se mudou a gerência, mas o nível do serviço está claramente caindo. E a magia para a aula criança quebra. Não tem concerto para a criança desapontada que acha que o Coelho esqueceu dela.