Hotel Casa da Montanha-Gramado

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Rio de Janeiro - RJ

03/01/2022 às 09:55

ID: 135867919

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Rio de Janeiro 3 de Janeiro *******.
Ao
Hotel Casa da Montanha
Relacionamento com Clientes

Relato dos Hospedes:
Carlos Monteiro de Oliveira
Andreia Carla Coelho Mendonça
Maria Coelho

Estadia 22/12/******* até 02/01/*******

O Hotel é bem situado geograficamente as principais atrações de Gramado, possui um encantamento logo na entrada, o café da manhã, as roupas de cama, a higiene das acomodações é impecável, a atenção quanto as trocas de toalhas de banho, o manobrista enfim por essas razões resolvi me hospedar com a minha família novamente, então solicitei a reserva de uma suíte com uma classe superior à minha antiga estada e foi decepcionante, vejam alguns pontos relevantes:

Primeiro Ponto o espaço da suíte não é compatível com as fotos enviadas pelo Diego S. Medeiros ******* atendente de reservas, nas fotografias da suíte você literalmente acredita estar alugando um ambiente enorme, amplamente confortável e então você chega no quarto tem o sentimento que você foi enganado.
Resumindo a minha experiencia ficou abaixo da minha expectativa e quando eu acreditei não conseguir me decepcionar mais, desço com a minha família para jantar no restaurante de caça nos dias fora da programação de ceias, e fui informado que o restaurante não tinha disponibilidade porque as mesas foram reservadas por hospedes de outros hotéis, isso foi o fim da picada, então eu que sou hospede fui obrigado a levar a minha família para jantar fora do hotel por que o restaurante franquia as reservas a clientes que nem estão hospedados no hotel.

Irei relatar toda essa má experiencia aos meus amigos e familiares, pois achei deselegante essa política do hotel e não consegui digerir o sentimento de que eu fui enganado.

Atenciosamente,


Carlos Monteiro de Oliveira