Mau atendimento e informação incorreta sobre acesso ao restaurante
Não resolvido
Tomé-Açu - PA
30/12/2025 às 10:21
ID: 236208291
30/12/2025, 10h, a atendente mais grossa e mal educada da história da humanidade. Além disso, recebemos do próprio estabelecimento informação errada por telefone disseram que poderíamos ir para o café da manhã, mas ao chegar fomos informados de que só poderíamos acessar o restaurante se não houvesse mais hóspedes. Absurdo.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 15:58
Olá, Jordano
Lamentamos profundamente pela experiência relatada. Esse não é, de forma alguma, o padrão de atendimento que prezamos oferecer aos nossos clientes.
Pedimos desculpas tanto pela postura inadequada da atendente quanto pela informação incorreta repassada por telefone. Entendemos o transtorno causado ao receber uma orientação e, ao chegar ao local, ser informado de uma condição diferente, o que é realmente inaceitável.
Já encaminhamos o ocorrido para a equipe responsável, para que a situação seja apurada e medidas sejam tomadas, evitando que episódios como esse se repitam.
Agradecemos por trazer esse relato ao nosso conhecimento e ficamos à disposição para conversar e buscar uma forma de reverter essa experiência negativa.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Casa da Montanha
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 19:50
Péssima experiência, e nenhuma sensibilidade de tentar resolver o problema na hora, mesmo tendo sido repassado à gerência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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