Hotel Casa da Montanha-Gramado

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

30/09/2019 às 16:47

ID: 95641489

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 12/09/******* uma coordenadora de experiências do hotel casa da montanha chamada Anna entrou em contato comigo através do whatsapp para continuar o atendimento de uma outra consultora que teve que, segundo ela, teve que se ausentar.

De início, expliquei a situação para ela e disse que, em razão da demora, da maneira que fui abordado pela outra consultora e demais outros motivos pessoais, optei por fazer a minha reserva em um outro hotel da cidade.

Pois bem, a atendente, ao saber do ocorrido e solidarizando-se, nos ofereceu (para mim e a minha namorada) um jantar de cortesia no hotel Casa da Montanha em Gramado e disse para procurá-la posteriormente para agendarmos uma data.

Como eu havia dito que ainda estava organizando as datas dos passeios que faria durante a estadia na cidade, disse que retornaria posteriormente e ela disse para a procurar.

Após alguns dias e depois de ter confirmado alguns passeios que farei na cidade, entrei em contato com o Hotel para conversar com a atendente Anna e para fazer a reserva do jantar ofertado anteriormente.

Fui atendido por uma outra coordenadora de experiências chamada Jéssica e, após explicar todo o ocorrido, ela ofereceu novamente um *******. Porém, dessa vez, o jantar era vinculado a assistir uma apresentação do programa de férias deles.

De início, estranhei. Pois, quando nos ofertaram o jantar anteriormente, em nenhum momento nos disseram que seria vinculado à qualquer tipo de apresentação. Seria como uma forma de nos compensar pelo ocorrido.

Ao questionar se poderia agendarmos o jantar para o dia 25/11, a atendente simplesmente encaminhou um questionário onde perguntavam, além dos dados pessoais corriqueiros, se eu viajava mais de carro ou avião, qual o modelo e ano do meu carro, média de renda familiar, quantas viagens por ano que eu costumo fazer, valor investido nas viagens e últimos destinos nacionais e internacionais para onde eu havia viajado.

Ok, após pesquisar um pouco sobre, vi que eles queriam me oferecer um serviço e, por isso, tais perguntas.

Após ter respondido o questionário, fui informado pela atendente de que ela iria VERIFICAR A DISPONIBILIDADE de agendamento do jantar e quando tivesse um retorno avisaria.

Após 5 dias e sem qualquer tipo de retorno, encaminhei uma mensagem para o mesmo número que me chamou no whatsapp e fui respondido da seguinte maneira: "Não retornei,porque pelo conceito de experencia na data que você vai estamos sem disponibilidade."

Fica evidente a falta de profissionalismo, preparo e cordialidade pela FALTA de resposta e em razão do não cumprimento com o que foi ofertado anteriormente pela atendente Anna.

Seguidamente epor fim, deixo registrado aqui a minha indignação em razão de ter sido ofertado um jantar anteriormente que, a princípio, não previa qualquer condição para que pudesse desfrutar dele (inclusive verificação de disponibilidade e/ou vinculado a qualquer tipo de apresentação e, também, vinculado à condições financeiras), que teria sido ofertado como uma forma de reparação pelo ocorrido anteriomente e não uma estratégia de marketing para apresentar um serviço da rede de hotéis.