Cobrança indevida e imposição de taxas abusivas por incidente com fogão em hotel
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
17/12/2025 às 19:01
ID: 235143909
Ficamos hospedados no hotel Celebration Suites por 11 diárias, de final de novembro à início de dezembro deste ano. Estávamos em um grupo de 10 pessoas e em 3 quartos. Uma das noites, antes de sairmos, deixei três ovos cozinhando para meu filho de um ano e 10 meses. Pelo fato do fogão ser de indução, não me atentei e saímos sem desligá-lo. Depois de algum tempo, recebi uma ligação do hotel dizendo que o meu apartamento estava todo cheio de fumaça e com cheiro de ovos queimados. Voltamos rapidamente para o apartamento e constatamos que realmente isso tinha acontecido. No entanto, o hotel nos IMPÔS uma taxa de $500 americanos pela fumaça sendo: US$100,00 do valor da caução que eles já cobram no check-in, e mais $400 que teríamos que pagar naquela mesma noite. E ainda nos disseram e nos ameaçaram que se não concordássemos, seríamos expulsos do hotel. Detalhe, no meio da noite, com uma criança de 1 ano e 10 meses, e ainda, não nos devolveria o valor das seis diárias que ainda tínhamos pago com eles.
Tivemos que concordar, uma vez que estávamos com uma criança de um ano e 10 meses e não tínhamos para onde ir. Além desse absurdo, depois de termos acordado e pago o valor que eles impuseram a nós. Após o check-out devidamente confirmado e verificado. Quando chegamos em casa e, para a nossa surpresa, eles abriram a ordem do meu cartão e debitaram, sem quaisquer razão, sem minha anuência e ILICITAMENTE, mais US$ 100,00.
A princípio, achei que tinha sido um engano, mas depois de contatá-los, eles disseram que cobraram mais US$100, em desacordo ao combinado. Local que se diz familiar e é correto, na verdade, são LEVIANOS e mercenários. Pois nem nos respondem mais.