Cobrança indevida, falta de estorno, e falha de segurança no hotel em Curitiba

O hotel de Curitiba fez um péssimo atendimento à minha mãe, uma senhora de 75 anos e eu. No check in cobraram o valor a mais no meu cartão de crédito, sendo que eu havia cancelado uma das reservas realizadas. O cancelamento era sem custo pelo site do Booking.

Estou há 1 mês tentando contato com o hotel, eles informam que houve estorno, mas não foi efetivado.

Depois que minha mãe estava no quarto, eles deram a chave do quarto para outro hóspede.

Péssimo hotel.