Problemas com quarto de hotel: descarga estragada, falta de limpeza e informações conflitantes sobre a reserva
Resolvido
Curitiba - PR
18/02/2026 às 10:34
ID: 240827659
Fui hospedado com três diárias no quarto 906. Antes de vencer, contratei mais três diárias e pedi para o recepcionista da noite atualizar minhas diárias. Ele disse que eu poderia ficar no mesmo quarto e só precisava passar de manhã na recepção para assinar outra ficha.
De manhã, outra recepcionista, disse que eu tinha que mudar de quarto porque eu tinha contratado outra categoria de quarto. Então me concedeu o quarto 403.
A noite quando entrei, vi que estava com a descarga estragada e, por lógico, o banheiro não tinha sido limpo.
De manhã solicitei outro quarto e me foi negado. Queriam que eu aguardasse o conserto.
Então sai de lá e pedi a restituição das diárias. E até agora não consegui falar com a gerente.
Como entregam um quarto com a descarga sem funcionar. Com certeza não foi limpo, senão teriam percebido o problema. A recepcionista de manhã é muito [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Depois quis dizer que eu que recusei trocar de quarto.
Sílvio
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:46
Prezado Sr. Silvio, boa tarde.
A troca de apartamento foi solicitado porque a reserva foi realizada online em outra categoria, a que o Senhor estava hospedado não havia mais disponibilidade.
O quarto e banheiro foi limpo, mas infelizmente a descarga realmente estava com problema.
De manhã assim que informou a recepção foi solicitado ao responsável da manutenção que assim que finalizasse o trabalho se dirigisse ao seu apartamento, e assim o mesmo fez juntamente com o senhor que não quis esperar o conserto e ir embora.
Quando estava saindo do Hotel a descarga já estava consertada.
No dia seguinte o financeiro solicitou o estorno em seu cartão das diárias não utilizadas.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, fizemos de tudo para atender o mais rapido possível, que demorou menos de meia hora entre a solicitação e o conserto.
Att,
Equipe Hotel Centro Europeu.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 20:22
Se houvesse gerente disponível para conservar com os hospedes quando fosse preciso, evitaria que recepcionista mal treinada tomasse decisões arbitrárias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5