Hotel não devolve valor de reserva cancelada dentro do prazo de desistência

Fizemos a reserva para um final de semana no final de Julho, ou seja, quase dois meses de antecedência da data da viagem para este hotel. Dois dias após a reserva tivemos um problema que nos impossibilitaria a viagem. Entramos em contato com a recepção, explicamos tudo e informamos que precisaríamos cancelar a estadia. Após alguns questionamentos, informaram que devolveriam o valor dentro de um prazo de 48h. Já se passaram 6 dias e até agora não devolveram, além de não responderem mais nossas mensagens. Creio que saibam sobre a existência do direito de desistência de sete dias em compras na internet, porém não estão cumprindo e ainda somem sem dar a explicação. Queremos a devolução do valor pago conforme prometido ou iremos acionar judicialmente esta hotel.