O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação sobre minha experiência no Hotel Americanas Townhouse, especialmente em relação ao atendimento realizado pelo Thiago, na recepção.
Durante minha estadia, percebi falta de empatia e de qualidade no atendimento, além de uma postura que, na minha percepção, ficou abaixo do padrão ético e profissional esperado para um estabelecimento desse porte.
A qualidade do quarto também deixou muito a desejar, assim como o café da manhã, que ficou bastante abaixo das expectativas e do padrão que se espera de um hotel.
Minha recomendação às empresas que utilizam o local para hospedar seus funcionários é que avaliem cuidadosamente essa experiência antes de realizar novas alocações. Considero importante que haja treinamento adequado da equipe, especialmente em atendimento, empatia e postura profissional, além de melhorias na estrutura e na qualidade dos serviços oferecidos.
Espero que a administração leve esse relato a sério e utilize essas críticas para promover melhorias efetivas no atendimento, nos quartos e no café da manhã.