O que aconteceu
Venho através desta, deixar publico o constrangimento a qual meu funcionário passou.
No dia 28/08/18 entrei em contado com o Hotel Dominguez Plaza, e solicitei 2 reservas para um colaborador, para os dias 2 e 3/09/18, me passaram o valor e fiz o deposito no mesmo dia. Porém no dia seguinte o Hotel me enviou um e-mail dizendo que eu havia depositado apenas para uma diária e o colaborador teria que se retirar do hotel. Imediatamente fiz o deposito conforme solicitação, pois como o Hotel tinha me enviado o valor acreditei que o mesmo fosse para as 2 diárias.
Quando meu colaborador foi fazer o Checkout o mesmo foi barrado, por um funcionário do Hotel dizendo que ele não poderia se retirar pois não havia sido pago as diárias.
Imediatamente meu colaborador entrou em contado e relatou o que estava acontecendo. Liguei para o Hotel para resolver o caso e fui deixada 23 minutos no telefone com um funcionário que não conseguia me responder com precisão o que estava acontecendo, enviei os comprovantes para esta pessoa e mesmo assim não liberava meu colaborador que precisava pegar o voou já agendado, para o retorno do seu lar e fazendo do mesmo carcere privado.
Liguei varias vezes para o Hotel, solicitei que a ligação fosse transferida para o Gerente ou para alguém que resolvesse a questão, porém o atendente disse que só tinha o pessoal da recepção e não tinha ninguém para ajudar. Enquanto isso meu colaborador ficou cerca de 40 minutos para ser liberado.
Meu funcionário ficou assustado com o caso, e realmente foi um verdadeiro descaso e atroz.
Espero que possam melhorar o atendimento, a funcionalidade da gerência e a VERIFICAÇÃO DE PAGAMENTOS FEITOS A VOCÊS!
E NUNCA MAIS QUERO QUE MEUS FUNCIONÁRIOS OU QUALQUER OUTRA PESSOA PASSE POR ESTA SITUAÇÃO.