O que aconteceu
Reclamação:
No dia 22/09/2026, hospedei-me no Dominguez Plaza Hotel, em Nova Friburgo/RJ, pagando R$ 383,76 pela diária.
Durante o café da manhã, encontrei larvas em marshmallows disponibilizados para consumo dos hóspedes. Comuniquei imediatamente o ocorrido aos funcionários, porém nenhuma providência efetiva foi tomada, nem recebi qualquer explicação satisfatória sobre a situação.
Ressalto que existem câmeras de segurança nas áreas relacionadas aos fatos, inclusive na recepção, de modo que o próprio estabelecimento pode verificar as imagens e confirmar minha presença, os atendimentos realizados e a comunicação feita aos funcionários.
Possuo fotos que comprovam o ocorrido, mas estou preservando essas imagens para apresentação formal à Vigilância Sanitária e demais órgãos competentes.
Além do grave problema sanitário, também fui cobrado duas vezes pela mesma hospedagem. A reserva já havia sido paga através da Booking.com, mas, ao chegar ao hotel, fui informado de que o estabelecimento supostamente não havia recebido o pagamento da plataforma. Diante disso, tive que realizar outro pagamento diretamente na recepção, através de Pix, no valor de R$ 383,76, destinado ao Hotel Dominguez Plaza Ltda.
As câmeras da recepção também podem confirmar o atendimento, a alegação apresentada pelo hotel e a realização da nova cobrança no local, razão pela qual solicito que essas imagens sejam preservadas para eventual necessidade de comprovação dos fatos.
Ou seja, além de enfrentar uma situação extremamente desagradável e preocupante envolvendo alimento com larvas, ainda tive que pagar novamente por uma hospedagem que já estava quitada.
Solicito:
1. Devolução imediata dos R$ 383,76 pagos em duplicidade;
2. esclarecimento formal sobre o motivo da nova cobrança;
3. posicionamento do hotel sobre as larvas encontradas no café da manhã;
4. informação sobre quais providências sanitárias serão adotadas;
5. explicação sobre a falta de providência dos funcionários quando o problema foi comunicado;
6. preservação das imagens das câmeras das áreas envolvidas, especialmente da recepção, para eventual comprovação dos fatos.
É inadmissível pagar R$ 383,76 por uma diária e receber um serviço nessas condições.
Caso não haja solução adequada, encaminharei toda a documentação, comprovantes, registros fotográficos e demais elementos de prova aos órgãos de defesa do consumidor e à Vigilância Sanitária.