maus tratos

Eu reservei um quarto de casal no hotel Dominguez Plaza, para o dia 08/07/17. Na manhã deste dia, uma funcionária do hotel me ligou perguntando se eu confirmava a minha ida e eu confirmei.

Ao chegar ao hotel, o funcionário que estava no balcão me informou que a reserva havia sido cancelada porque eu não cheguei até às 15h. No entanto, em momento algum a funcionária que me ligou para confirmar me avisou que tinha limite de horário para chegada. NÃO fui informada que a reserva seria cancelada caso eu chegasse após às 15h, nem me ligaram novamente para avisar que isso aconteceria. Foi uma situação muito constrangedora, pois fomos para Friburgo para uma festa escolar da minha sobrinha e portanto só conseguimos chegar ao hotel após a festa. Já era início da noite e o funcionário nos redirecionou para o hotel Dominguez Master (da mesma rede), pedindo desculpas e dizendo que o outro hotel era "até melhor". No entanto, explicou que era um pouco distante e perguntou se estávamos de carro. Explicamos que estávamos a pé. Em momento algum o funcionário ofereceu um transporte para nós. Eu e meu namorado fomos para o hotel Dominguez Master a pé, subindo uma ladeira longa e íngreme, com nossas bagagens. Ao chegar ao hotel, o funcionário que nos atendeu, disse que cobraria até mais barato pelo quarto de casal: ******* reais. No entanto, durante a noite, sentimos um afundamento no meio da cama e só então percebemos que se tratava de dois colchões de solteiros! Foi bastante desagradável, pois em nenhum momento nos foi esclarecido que ficaríamos em um quarto assim.

Escrevo pois considero importante relatar essas duas situações de grande desrespeito e maus tratos que passamos nos dois hotéis da rede. Enviei um e-mail para a gerente do hotel há seis dias e até agora não obtive resposta. Espero no mínimo o ressarcimento do valor pago.