Péssima experiência

Chegamos ao hotel Dominguez Plaza, em Nova Friburgo, RJ, às 14h do dia 01 de junho, para nos hospedarmos em um Quarto Duplo deluxe (sic) conforme reserva Número:******* Código PIN:******* feita no BOOKING, que, entre outras coisas, assegurava acesso por elevador. Fomos conduzidos por um jovem funcionário a uma escadaria que, segundo ele, era o acesso ao quarto por nós reservado. Não aceitamos, mas ele insistia que era aquela ala que correspondia à nossa reserva. Diante de nossa recusa, outro funcionário foi chamado, esse trajando terno e com idade mais avançada que, tentando contemporizar, disse que nos conduziria a quarto com acesso por elevador, uma vez que estava escrito na reseva que era assim. Não é demais destacar que a escolha de acomodação com acesso por elevador se deveu, entre outras coisas, ao fato de meu marido ter 79 anos de idade. Finalmente, nos hospedaram no quarto *******, efetivamente grande, com acesso por elevador. O deluxe parou por aí. O ar condicionado foi instalado sem nenhum acabamento, direto no buraco da parede provocando um barulho infernal se ligado e deixando vazar luz e ar frio pelos buracos da precária instalação. Para minimizar o problema, vedei precariamente os espaços com papel higiênico, como pode ser visto nas fotos 1 e 2. A roupa de cama, além de velha e rasgada, não cobria completamente o colchão por ser menor que o mesmo (fotos 3 e 4). Como se não bastasse, a maçaneta da porta do banheiro é fixada por um prego mal rebatido na ponta, coisa que descobri quando o mesmo feriu meu dedo (foto 5). A experiência deluxe, que não precisava de mais elementos, foi enriquecida pela precariedade do funcionamento do salão em que era servido o café da manhã, onde era necessário fazer várias intervenções, por volta da 9h, para conseguir uma mesa limpa, pelos os copos de plástico da pior qualidade, únicos disponíveis no sábado e pela exiguidade de frutas em que se destacava a bandeja de fatias de abacate oxidadas. Tentei, nos três dias, falar com o/a gerente; entretanto, nem na sexta, nem no sábado, nem no domingo a pessoa estava no hotel, apesar do intenso movimento derivado do feriado prolongado. No domingo, ao fazer o chek out, mais uma vez tentei falar com a gerência, sendo informada que a mesma é exercida pela dona do hotel, que, como nas demais vezes em que procurei, não se encontrava. Atendeu-me, então, o Sr. Luis, chamado para ouvir minhas reclamações. Esse funcionário, sem dúvida o menos gentil de todos, ouviu minhas ponderações e disse que não podia fazer nada porque não havia gerente, informação que deu com visível mau humor e descaso em relação à situação exposta. Hotel Dominguez Plaza? Nunca mais! Hotel Dominguez Plaza? Nunca mais! Esta foi a pior experiência com hotéis indicados pelo Booking o qual, ao que parece, não se preocupa muito com o que está recomendando. Há concorrência, senhores!