Reclamacao sobre cobrança indevida pela pulseira de consumo de dinheiro

Question

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento e a cobrança indevida referente à pulseira de consumo utilizada por um menor de idade durante minha hospedagem.

No momento do check-out, 27/4/25, fui surpreendido(a) com a cobrança de R$***** pela não devolução da pulseira. Em nenhum momento foi informado, de forma clara e objetiva, que a pulseira teria um custo associado à sua não devolução. Além disso, quando entrei em contato com a recepção para informar que o menor estava deixando o hotel, fui orientado(a) apenas a cortar a pulseira, sem qualquer menção sobre necessidade de devolução ou penalidade.

Ao tentar resolver a situação, tive uma discussão desagradável com o funcionário *****, que insistiu de forma intransigente que a informação havia sido repassada o que não ocorreu. Após muita insistência, o valor foi estornado, mas a situação causou grande estresse a mim e à minha família, principalmente pela falta de um gerente presente para lidar com o problema e pela postura extremamente petulante e desrespeitosa do funcionário.

Diante dos fatos, solicito que esta ocorrência seja devidamente registrada e que sejam tomadas providências quanto ao treinamento da equipe, a clareza das informações repassadas aos hóspedes e a melhoria no atendimento, para que outros clientes não passem pela mesma situação desagradável.