Cobrança duplicada e falta de estorno após cancelamento de reserva em hotel
Não respondida
Juazeiro do Norte - CE
22/09/2025 às 15:35
ID: 227517867
Fiz uma reserva no site deste hotel para o dia 07 de setembro com cartão online e esperei a confirmação da reserva no e-mail apresentado pelo site. Como não recebi confirmação por e-mail e não tinha acesso a fatura do cartão já que era cartão novo, entrei em contato com o ***** do hotel para confirmar se a reserva tinha dado certo. O atendente me falou que não havia encontrado a reserva anexada. Devido isso fiz uma nova reserva no dia seguinte e também não recebi a confirmação da mesma no e-mail, consegui ligar para o hotel e me informaram que a reserva estava duplicada e me pediu para que enviasse pro ***** pedindo o cancelamento de uma das reservas e fiz como solicitado. Ao chegar no hotel no dia 07 foi verificado com os atendentes o caso e ficaram de resolver com a gerente, solicitaram dados bancários para estorno mais nada foi resolvido. Já tentei entrar em contato várias vezes por telefone e por ***** e não me dão retorno.