Hotel Family

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Belo Horizonte - MG

13/11/2025 às 09:30

ID: 231786011

Fiz uma reserva emergencial no Hotel Family, por meio da Hoteis.com (itinerário n *****), check-in 07/11/2025 e checkout 09/11/2025, para o colaborador *****.

A reserva havia sido concluída há poucos minutos, mas, ao tentar cancelar posteriormente devido à solução encontrada para outro problema de hospedagem, o sistema da Hoteis.com simplesmente não permitia o cancelamento, não oferecendo área, botão ou qualquer forma de solicitar o cancelamento imediato.

Diante da falha da plataforma, o correto seria que o hotel, como integrante da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo (art. 7 e 25 do CDC), oferecesse algum suporte mínimo seja autorizando cancelamento sem custo, seja enviando confirmação de não utilização da estadia, já que a reserva estava extremamente recente e nem sequer tinha sido usufruída.

No entanto:

O hotel não ajudou em nenhuma instância,

Não se dispôs a autorizar cancelamento sem custo,

Não buscou mitigar o prejuízo do consumidor,

Não ofereceu remarcação, crédito ou qualquer forma de solução, apesar do curto tempo entre reserva e pedido de cancelamento.

Ressalto que:

A reserva totalizou R$ 452,53, pagos integralmente.

A compra ocorreu fora do estabelecimento comercial, via plataforma digital, o que autoriza cancelamento com base no art. 49 do CDC, quando o consumidor age imediatamente o que foi o caso.

A ausência de suporte do hotel contribuiu para consolidar um prejuízo que poderia ter sido evitado.

A jurisprudência é clara: toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores responde solidariamente pelos danos ao consumidor. Ou seja, mesmo a reserva tendo sido feita pelo site, o hotel tem responsabilidade de colaborar e de evitar prejuízo desnecessário ao cliente.

O que solicito do Hotel Family:

Que informe à Hoteis.com que não se opõe ao cancelamento sem multa da reserva (itinerário n *****), permitindo o reembolso integral ao consumidor;

Que se manifeste sobre a ausência de suporte prestado ao hóspede em situação de vulnerabilidade e urgência;

Que confirme que a estadia não foi utilizada, permitindo o encerramento transparente da cobrança.

Não busco conflito com o hotel, mas apenas uma solução justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, que sempre exige cooperação e boa-fé, especialmente quando a reserva está praticamente recém-criada e não houve uso do serviço.