Cobrança indevida de bebidas não consumidas e falta de estorno após checkout em hotel.

Prezada Juliane,

Conforme já informado anteriormente pelo atendimento, o estorno referente à cobrança indevida foi realizado pelo departamento financeiro no dia 18/05/2026, no valor de R$ 55,00, por meio da Rede Itaú, sob o comprovante n *****.
Inclusive, o comprovante da transação já foi encaminhado para sua conferência.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Entrei em contato com o banco Itaú e não teve nenhum débito estornado, inclusive o gerente do banco, nunca ouviu falar em estorno de uma compra no débito

Prezada Sra. Juliane,

Conforme esclarecimento da operadora responsável pela transação, em casos de pagamento realizado com cartão de débito, o estorno é efetuado diretamente na conta corrente vinculada ao cartão, não sendo lançado em fatura.

Orientamos que a verificação seja realizada diretamente em seu extrato bancário, onde o crédito poderá constar com a descrição "estorno", "crédito" ou nomenclatura semelhante, de acordo com os procedimentos adotados pela instituição financeira.

O prazo para disponibilização do valor é de até 10 dias úteis, podendo variar conforme o banco emissor do cartão. Ressaltamos que, após a solicitação do estorno pelo estabelecimento, a conclusão do processo e a efetiva disponibilização do crédito passam a depender exclusivamente da instituição financeira responsável pela conta.

Encaminhamos à senhora o comprovante do estorno realizado pelo Hotel. Caso o valor ainda não esteja disponível em sua conta após o prazo informado, solicitamos que apresente esse comprovante diretamente ao seu banco para que a instituição possa localizar a operação e prestar os devidos esclarecimentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.