Hotel Fazenda Caluje cancela reserva de aniversário e dificulta estorno, causando transtorno e descaso com o cliente.
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São Gonçalo - RJ
08/04/2026 às 15:41
ID: 245517455
Venho registrar minha profunda insatisfação com o Hotel Fazenda Caluje. Realizei uma reserva para os dias 22 a 24 de abril, paga integralmente via PIX, para comemorar os aniversários do meu filho e do meu marido.
Fomos surpreendidos com o cancelamento da nossa estadia por uma falha de gestão do próprio hotel, que simplesmente informou que não poderia nos receber e insistiu em trocas de datas. É inadmissível que um local que vende lazer e momentos em família trate datas tão especiais com esse descaso, destruindo planos feitos com antecedência.
Além do dano emocional, o hotel ainda criou barreiras burocráticas para devolver o meu dinheiro, exigindo documentos desnecessários para um estorno que deveria ser imediato, já que o pagamento foi via PIX.
O valor foi devolvido após insistência, mas o transtorno causado e o péssimo atendimento no pós-venda não foram reparados. Registro aqui minha indignação para que outros consumidores saibam que o hotel não tem organização e não respeita os momentos especiais de seus clientes. Não recomendo.