******* na metade
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
30/08/2024 às 13:58
ID: 196348085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
Gostaria de estar abrindo uma reclamação e gostaria de retratação, afinal não sou palhaça. Eu comecei o atendimento com vocês pedindo a reserva de 3 chalés. Foi me informado que tinha vaga; https://******* a informação já enviei os nomes. A atendente, que, acredito não ter culpa alguma ( isso e erro do sistema https://*******), disse que não.havia mais vaga porque alguém no site já tinha pegado https://******* oi!?
Como que eu perco a vaga https://******* transação ? Ao meu ver, a partir do momento que disse que iria fechar, as vagas https://*******,.imediatamente, do.sistema, garantindo assim, minha reserva.
O.que está https://******* nãhttps://*******, mas, emoções e.sentimentos para uma data importante de uma grande amiga. Vocês não.vao estragar esse momento
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2024 às 12:40
Boa tarde.
Sinto muito pelo ocorrido. Após analise dos prints enviados e do celular da atendente, gostaria de esclarecer alguns pontos.
No inicio da conversa foi solicitado orçamento para 1 acomodação , 1 casal + 1 criança de 12 anos, não especificando qual tipo de acomodação.Temos 10 tipos diferentes de acomodações entre chalés e suítes
Após o envio do orçamento, a Sr retornou informando que queria 3 quartos e não 3 chalés conforme colocou acima.
Ainda temos disponibilidade para hospedagem em outros tipos de acomodações, mas não nos chalés STD. Desde o inicio da conversa só tínhamos 1 chalé std vago e como o ******* era apenas 1 unidade o valor foi enviado no orçamento .
Os atendentes quando recebem uma solicitação não tem opção de retirar do sistema geral mas quando o cliente escolhe o tipo de acomodação a atendente faz um bloqueio para garantir a vaga do cliente que ela está atendendo , pois são vários atendentes vendendo e também a compra pode ser feita on line direto em nosso https://******* caso especifico quando foi mencionado que seriam chalés std já não haviam mais 3 chalés disponíveis.
De forma alguma queremos estragar a importante data de sua amiga e muito menos o final de semana do https://******* o período solicitado ainda temos disponibilidade nas suítes 1 andar sede e suítes vila real
Estimamos muito os nossos clientes e primamos pelo atendimento e serviços oferecidos, pois a prioridade do Hotel Fazenda Caluje é a satisfação dos nossos hóspedes. Esperamos ter a oportunidade de desfazer está má impressão.
att,
Roberta
Responsável setor de reservas