Cancelamento de Reserva de Ano Novo sem Aviso Prévio no Portal dos Sonhos
Respondida
Guarulhos - SP
13/12/2025 às 21:35
ID: 234706479
Boa noite,
Fiz uma reserva para o Ano Novo para toda a minha família, incluindo netos e minha nora, que está grávida p/ o portal dos sonhos.
Efetuei o pagamento pelo link e estava tudo certo até hoje. Para minha surpresa, sem nenhum aviso prévio, todas as reservas foram canceladas.
Frequentamos o Campo dos Sonhos há anos, e isso nunca aconteceu.
Diante dessa situação, gostaria de uma retratação e de um esclarecimento, pois deixei de ir para Colina, uma rede que também gostamos muito, confiando nessa reserva.
Estou realmente surpresa, chateada e, neste momento, sem saber onde passar o Ano Novo com toda a minha família.
Aguardo um retorno com urgência.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 16:02
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela situação extremamente desconfortável causada. Entendemos perfeitamente sua frustração, ainda mais por se tratar de uma data tão especial como o Ano Novo e de uma viagem em família, incluindo gestante.
Após apuração interna, identificamos que o cancelamento ocorreu de forma automática pela plataforma de vendas online, sem qualquer solicitação ou intervenção direta da nossa equipe. Infelizmente, esse tipo de instabilidade pode acontecer em sistemas de terceiros, e reconhecemos que a ausência de um aviso prévio tornou a situação ainda mais delicada.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nossa Central de Reservas agiu imediatamente para não deixar sua família desassistida. A Suelen, da nossa equipe de reservas, realizou a reacomodação das reservas de forma direta, garantindo que tudo fosse mantido conforme o combinado, com total atenção às necessidades da sua família.
Reforçamos que prezamos muito pela confiança que vocês depositam na Rede dos Sonhos, especialmente sabendo do histórico de vocês conosco no Campo dos Sonhos e situações como essa não refletem o padrão de cuidado e atenção que buscamos oferecer.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar pessoalmente sua reserva, assegurando que a experiência de vocês no Portal dos Sonhos seja tranquila, acolhedora e especial, como merece ser.
Agradecemos por nos procurar e nos dar a oportunidade de esclarecer e corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Rede dos Sonhos Hotéis Fazenda