Hotel Fazenda Campo dos Sonhos

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

23/09/2025 às 23:30

ID: 227662743

Levei minha mãe para passar o aniversário no hotel fazenda de 05 a 07/09/2025, como já é de idade e pela pouca locomoção, não são todos os passeios que ela pode ir, até aí, tudo bem, entao meu amigo e eu aproveitamos bem o parque, mas minha chateação foi que no domingo, agendamos passeio de trator para as 13 horas que era o que ela poderia usufruir. Nos deram "um drible" essa é a palavra correta, ficamos esperando próximo ao trator e o tratorista sentado sem chamar ningúem ai quando foi preparar o passeio das 13:30, nós reclamamos que nós éramos de horário anterior, quis passar a responsabilidade para o cliente, que era quem deveria ter cobrado "OI???" Não somos vossos patrões, que manda e desmanda, apenas estamos ali para ser chamados e embarcar, houve bate-boca entre sua "auxiliar" e eu. Tentei falar na recepção, mas ninguém "deu bola", postei no google, mas como mais uma vez fui honesto e esplananei que tive momentos bons no hotel, mas para minha mãe não, porque o passeio que ela poderia usufruir, lhe foi suprimido. O hotel responde minha avaliação do google em linhas gerais, agradecendo a parte que falei bem e desconsiderando o ocorrido, pois ocorreu uma falha dos colaboradores, tentei reclamar internamente com outros colaboradores que não me deram atenção, tentei apontar externamente e mesmo assim, tentam "passar um pano" na situação. Muito decepcionado. Uma empresa de um porte grande e que não te dar atenção numa reclamação, é tipo, só um cliente nas centenas de milhares, não faz diferença, até porque não só não voltarei, como não indico, mas o mínimo era ouvir, inclusive todos os lados da história, apurar, deve ter câmeras para confirmar a veracidade dos fatos. LAMENTAVELMENTE.