Hotel não é pet friendly - engano

Olá, Ana Luiza!

Agradecemos por nos compartilhar sua experiência. Entendemos a importância de proporcionar uma estadia agradável tanto para nossos hóspedes quanto para seus pets. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre nossas políticas de Pet Friendly, já que somos pioneiros neste segmento na cidade de Socorro-SP, com o programa Aqui seu PET é sempre bem-vindo.

Conforme informado em nosso regulamento, pets têm acesso a diversas áreas, incluindo a área pet do restaurante e áreas de lazer, desde que estejam com coleira, respeitando o conforto e segurança de todos os hóspedes, inclusive aqueles que possam ter algum receio de cães, por exemplo. No entanto, por questões de saúde e segurança, o acesso de pets dentro das piscinas não é permitido.

Temos ainda chalés preparados para receber seu pet, além de oferecer um canil junto ao chalé para que o seu amigo possa ficar em um local seguro e confortável durante sua estadia, caso não possa acompanhá-la em determinados momentos.

Nosso objetivo é proporcionar o melhor para todos os hóspedes, humanos e animais, e ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Hotel Fazenda Campo dos Sonhos

Eu falei A, vocês responderam B.
Nenhum momento falei que o pet tem que entrar na piscina, óbvio que não!
A orientação do seu funcionário Sergio (sem educação e respeito) é divergente da ficha que vocês enviam e ATÉ da resposta de vocês aqui, pois lá diz que o pet pode estar em TORNO, ao REDOR da piscina, e ele foi categórico ao dizer que NAO, nao pode pet na AREA da piscina. Vocês precisam se decidir, pode ou nao pode na AREA, eu disse AREA e nao dentro. E orientem ele também ou mudem a ficha que vcs enviam!

Agradecemos o seu feedback e gostaríamos de esclarecer o ponto mencionado. De acordo com nossas políticas, os pets podem, sim, estar no entorno da piscina, porém, há áreas restritas onde o acesso pode ser limitado por questões de segurança e conforto de todos os hóspedes. Nossa equipe é orientada a garantir que essas regras sejam aplicadas da melhor forma, para proporcionar uma experiência agradável a todos.

Vamos reforçar as diretrizes com os funcionários para que a comunicação seja clara e consistente. Sua observação é importante para aprimorarmos nossos serviços e processos.