NÃO RECOMENDO O Campo dos Sonhos - TOTAL DESCASO COM OS HÓSPEDES

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Taubaté - SP

26/05/2025 às 16:45

ID: 218039569

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NÃO RECOMENDO O Campo dos Sonhos - TOTAL DESCASO COM OS HÓSPEDES. Péssima administração, supervisão e gerencia. Parece não ter comunicação entre os funcionários. Entre muitas opções possíveis decidi me deslocar em 3 horas de viagem até o Campo dos Sonhos para comemorar junto de minha família uma data de supra importância: meu aniversário de 60 anos. A Rede dos Sonhos ofereceu (mediante pagamento) um bolo de aniversário com as orientações de como eu deveria proceder após o jantar do dia 06/maio/2025. No entanto procedi conforme orientação e NADA de vir o meu bolo. Eu e minha família ficamos totalmente decepcionados e frustrados. Já de imediato manifestei meu descontentamento inclusive na centra da Rede dos Sonhos via whatsapp. Refiz a reclamação por mais 2 ocasiões tanto na central da Rede dos Sonhos e ao Campo dos Sonhos e mesmo assim na data de hoje 26/05/2025 e até este momento NINGUÉM se manifestou a pelo menos pedir "nossas sinceras desculpas". Como nenhuma justificativa fora apresentada deduzo que o Campo dos Sonhos nem mesmo confeccionou meu bolo de aniversário de 60 ANOS. É no mínimo LAMENTÁVEL.

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Resposta da empresa

27/09/2025 às 04:57

Olá Luiz, tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido. Sabemos a importância de uma data tão especial como o aniversário de 60 anos, um marco de vida que merece ser celebrado com todo cuidado e carinho. Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e que falhamos em atender ao combinado.

A situação relatada não reflete os padrões de hospitalidade e atenção que buscamos oferecer em todos os hotéis da Rede dos Sonhos. Já estamos apurando internamente o que aconteceu, para que casos assim não voltem a se repetir.

Nosso time de atendimento entrará em contato diretamente com o senhor para oferecer um pedido de desculpas formal e buscar uma forma de reparar o transtorno causado.

Reiteramos nosso respeito e consideração por cada hóspede e reafirmamos nosso compromisso em transformar momentos especiais em memórias positivas.

Atenciosamente,
Equipe Hotel Fazenda Campo dos Sonhos