Reclamação sobre falta de acessibilidade e acidente em passeio de trator no hotel

Nos hospedamos eu e minha família em 08/02/26 a 12/02/26. O local se apresenta ao público como espaço com acessibilidade e estrutura para deficientes físicos , inclusive nas atividades de lazer. A atividade "Passeio de trator hospede" foi agendada por mim as 08:43 da manhã de 11/02/26 com todas as informações necessárias, inclusive que meu filho é cadeirante, fala com dificuldade, e assim ficou agendado para as 11:00hs do mesmo dia.

Compareci com meus dois filhos no local destinado para inicio da atividade, o trator já estava totalmente lotado no banco da frente e dos demais sem espaço para a cadeira de rodas, o condutor identificado como Bolinha estava sozinho com muita pressa e não ajudou meu filho e também não havia outro funcionário para ajudar , em nenhum momento se mostrou com empatia. Sentei na 2 fila com meu filho deficiente e na 3 ficou o Diego para segurar o irmão a frente. Durante o percurso todo percurso conduziu com manobras extremamente rápidas e meu filho quase caiu tivemos que segurá-lo com força, eu e meu outro filho, o Ari gritou mas o Bolinha não se importou continuou muito rápido e falando coisas inadequadas que ele acha ser "humor". Senti alivio quando chegamos ao ponto de partida. O filho foi buscar a cadeira de rodas e novamente sem nenhuma ajuda ou orientação retirou o irmão do banco e ao levantá-lo bateu a cabeça na estrutura do teto do trator causando uma lesão na testa do Ari. Quando já estamos a frente do salão de jogos o senhor Bolinha veio ao nosso encontro justificar que me perguntou se era para abaixar o banco da frente, tentando colocar a responsabilidade pelo o ocorrido na família. Depois de passar por mais esse estresse fui procurar o gerente, Rodrigo, relatei o ocorrido por várias vezes até que lhe falei, você já entendeu e assim ele foi ao computador verificar o agendamento onde constatou estar com todas as informações necessárias para a correta prestação de serviço.

Saliento também que em nenhum momento o Rodrigo ou qualquer outra pessoa do hotel nos procurou para prestar auxilio ou verificar o machucado na testa do meu filho cadeirante. Mas encontramos o Rodrigo a tarde onde lhe apresentei o Ari e mostrei o machucado. Durante a permanência no hotel, verificou-se:

_Ausência de estrutura adequada de acessibilidade conforme divulgado;

-Falta de preparo da equipe para atender pessoa com limitação;

-Inexistência de orientação ou suporte preventivo;

-Condições inseguras que culminaram no acidente ocorrido.

Enviei email relatando toda ocorrência em 13/02/2026 mas não houve resposta.