Cobrança indevida e intimação após pagamento de boleto, com falha na comunicação e atendimento do hotel
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2026 às 12:17
ID: 244814351
Me hospedei no hotel fazenda cascatinha em janeiro desse ano (2026). Ha 1 semana me enviaram uma mensagem pelo WhatsApp dizendo que tinha em aberto no meu cadastro um boleto da última parcela vencido há 1 dia (20 de março). Solicitei o boleto, paguei e enviei o comprovante.
Alguns dias depois, recebi uma intimação na minha casa alegando uma dívida com o hotel. Sou médica, perdi um dia de plantão para ir até o cartório receber a intimação.
Entrei prontamente em contato com o hotel para entender o que tinha acontecido e após 1 dia sem conseguir uma resposta, um funcionário perguntou se eu tinha pago o boleto de fevereiro. Respondi que eu não lembrava mas solicitei que gerasse um link de pagamento, que eu pagaria independente de ter pago previamente ou não, apenas pra resolver logo a situação, pois aleguei que não havia recebido esse boleto, tanto é que eles me cobraram apenas março e em momento nenhum citaram fevereiro. O mesmo disse que o assunto pagamento não era com ele e sim com funcionários que só estariam disponíveis a partir de quarta-feira. Aleguei que eu só teria hoje para resolver isso pois tem prazo pra protestar a dívida no cartório, se não meu nome iria pro Serasa. Não obtive resposta mais uma vez. Hotel [Editado pelo Reclame Aqui], atendimento [Editado pelo Reclame Aqui], assistência [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda me colocam em uma situação totalmente sem propósito como essa. Me intimando por uma dívida que eles mesmos não me cobraram e nem lembram se foi paga ou não.