Hotel Fazenda Cascatinha

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Belford Roxo - RJ

26/01/2026 às 09:57

ID: 238802203

Hotel Fazenda Cascatinha Experiência frustrante, serviço falho e descaso com famílias

Me hospedei no Hotel Fazenda Cascatinha no período de 23/01 a 25/01, em chalé, com minha família e dois filhos, e registro aqui minha total insatisfação com a experiência, que foi muito abaixo do que é divulgado e do valor cobrado.

O hotel se vende como uma opção voltada para famílias, porém não está preparado para receber crianças. O principal motivo da escolha foi a recreação infantil, com a expectativa de que as crianças tivessem atividades monitoradas ao longo do dia, permitindo que os pais também pudessem descansar. Isso não acontece na prática.
Em nenhum momento foi possível deixar as crianças sob responsabilidade da recreação. Tivemos que acompanhar nossos filhos em todos os momentos, inclusive no celeiro, que é um espaço fechado e claramente infantil, mas onde as crianças não podem ficar sozinhas. Ou seja, a recreação não cumpre o papel que o hotel anuncia.

A limpeza do chalé, especialmente do banheiro, foi inaceitável. O blindex do box estava extremamente sujo, em condições deploráveis, causando nojo. A situação era tão ruim que foi necessário tomar banho de chinelo, pois dava repulsa colocar o pé no chão. Isso demonstra falta de higiene e total descaso com o hóspede.

Outro ponto grave é a falta de acesso básico à água. Não existe bebedouro disponível nas dependências do hotel, obrigando o hóspede a comprar água o tempo todo, inclusive para crianças. Isso gera custo extra e passa uma clara impressão de exploração.

Além disso, não há sinal de telefonia móvel no local. Diante disso, o mínimo esperado seria um Wi-Fi funcional em todo o hotel, o que não acontece. No chalé, o Wi-Fi simplesmente não funcionava.
Era necessário sair do chalé para conseguir enviar ou receber mensagens, algo totalmente inaceitável nos dias atuais.

Para completar a experiência negativa, o hotel não aceita cartão de crédito nem débito, apenas Pix, dinheiro ou cheque. Uma prática ultrapassada, que causa transtorno, constrangimento e insegurança ao cliente.

Em resumo, o hotel apresenta:
Recreação infantil ineficiente e enganosa
Falta grave de limpeza no chalé
Ausência de bebedouro e acesso à água potável
Internet inexistente ou precária nos chalés
Nenhum sinal de celular
Formas de pagamento ultrapassadas

Pelo valor cobrado, a experiência foi estressante, frustrante e decepcionante.
Não recomendo e deixo este registro para alertar outros consumidores e para que a administração reveja urgentemente seus padrões, pois hoje o serviço entregue está muito distante do que é anunciado.