Hotel Fazenda Cascatinha descumpre oferta de pagamento e viola direito à informação
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 10:33
ID: 245475381
Venho registrar reclamação contra o Hotel Fazenda Cascatinha por descumprimento de oferta (Art. 30 e 35 do CDC) e violação do direito à informação clara (Art. 6, III, do CDC).
Recebi uma cotação formal para duas diárias em junho com a seguinte condição de pagamento: 'Parcelado em até 5x: entrada de 30% + 4x sem juros'. O documento afirmava textualmente: 'Não aceitamos cartões de crédito nem débito'.
Ao tentar efetivar a reserva com o sinal de 30%, o hotel tentou impor condições não previstas:
1. Exigência de pagamento de parcelas antecipadas via PIX até a data do check-in.
2. Afirmação contraditória de que aceitam cartão de crédito 'há duas semanas' e que a informação enviada anteriormente 'não era para ter ido no orçamento'.
Ao ser questionado sobre a falta de clareza, o estabelecimento recusou-se a cumprir a oferta original, tentando forçar um cronograma de pagamentos antecipados que desnatura o parcelamento ofertado.
A recusa em cumprir os termos da própria proposta configura prática abusiva.