Cobrança indevida e fata de esto..
Não respondida
Mogi Mirim - SP
22/02/2026 às 19:17
ID: 241361229
Cobrança indevida, desorganização financeira e falta de retorno ao cliente
Estive hospedada no Hotel Fazenda Colina dos Sonhos, localizado em Socorro, bairro do Serrote, no mês de janeiro, juntamente com minha família.
Desde a chegada já percebemos problemas estruturais e de organização. O local apresenta condições de limpeza precárias, tanto nas áreas de lazer quanto na piscina e no restaurante, demonstrando falta de cuidado básico com a manutenção e higiene.
No momento do pagamento inicial, meus pais quitaram parte do valor no check-in. Posteriormente, meu pai percebeu que foi cobrado R$ 50,00 a mais. Houve transtorno na recepção para conferência, mas conseguimos reaver o valor após questionamento.
Optei por deixar o pagamento final para o check-out, juntamente com o consumo realizado durante a estadia. No momento do fechamento da conta, foi apresentado um valor extremamente alto. Solicitei conferência e recebi uma tabela com os lançamentos. Mesmo assim, os valores pareciam elevados. Realizei parte do pagamento em dinheiro e solicitei que o restante fosse passado no cartão.
Nesse momento, a funcionária cometeu outro erro e passou o valor total no cartão. Felizmente percebi na hora e o dinheiro foi devolvido. No entanto, posteriormente, já no caminho de volta para casa, percebi que o valor cobrado no cartão ainda estava incorreto.
Imediatamente entrei em contato via WhatsApp solicitando a discriminação detalhada dos consumos. Durante a conversa, eu e a própria funcionária identificamos que havia sido cobrada indevidamente uma tarifa de limpeza no valor de R$ 147,00 sendo que sequer houve troca de toalhas ou qualquer serviço adicional que justificasse essa cobrança.
A funcionária reconheceu o erro e informou que seria realizado o estorno do valor. Contudo, já se passou mais de um mês e não recebi o estorno prometido. Tenho enviado mensagens via WhatsApp e também por e-mail, mas não obtenho qualquer retorno. Estou sendo simplesmente ignorada.
Além da desorganização evidente no controle financeiro, os erros recorrentes de cobrança que ocorreram tanto comigo quanto com meu pai demonstram total falta de controle administrativo ou, no mínimo, extrema negligência com os clientes.
Aguardo posicionamento formal da empresa e a devolução imediata do valor cobrado indevidamente (R$ 147,00). Espero que a empresa reveja seus procedimentos internos para que outros hóspedes não passem pelo mesmo constrangimento e transtorno.