Solicitação de estorno integral por propaganda enganosa e descumprimento da oferta

Venho registrar minha reclamação e solicitar o estorno integral dos valores pagos, em razão da propaganda enganosa e do evidente descumprimento da oferta apresentada.

Antes desta reclamação, manifestei nossa insatisfação por meio de uma carta entregue no local, da pesquisa de satisfação, verbalmente na recepção e também por diversas mensagens enviadas via WhatsApp, nas quais demonstrei minha insatisfação e busquei uma solução amigável para o problema. Nenhuma das mensagens foi respondida. Possuo registros e capturas de tela que comprovam todas as tentativas de contato e a ausência de qualquer retorno por parte da empresa.

Adquirimos um pacote de hospedagem de sexta-feira a domingo, anunciado como um hotel fazenda, com base nas fotos e informações divulgadas por vocês. No entanto, ao chegarmos ao local, constatamos que a realidade era completamente diferente do que foi ofertado.

Nossa chegada ocorreu por volta das 21h, quando toda a propriedade estava escura, impossibilitando qualquer avaliação das condições da hospedagem. Na recepção, apenas solicitaram o pagamento e, em seguida, entregaram as chaves dos quartos, sem qualquer apresentação da estrutura.

A reserva foi realizada para 3 casais e 2 crianças, sendo que cada casal contratou um pacote individual no valor de R$ 800,00. Ao todo, foram pagos aproximadamente R$ 2.400,00, valor que consideramos incompatível com a estrutura e os serviços efetivamente oferecidos.

Na manhã seguinte, quando foi possível visualizar o local, verificamos diversas irregularidades, entre elas:

Chuveiro em péssimas condições de uso;

Geladeira, pela qual foi cobrada uma taxa de R$ 75,00, totalmente enferrujada e sem funcionamento;

Piscina aquecida com forte cheiro de mofo e aparentando falta de manutenção, tornando o ambiente insalubre;

Pedalinhos deteriorados, sem condições de uso, sendo que um deles estava afundado;

Ausência de funcionários para realizar as atividades de lazer anunciadas;

Estrutura geral abandonada, mal conservada e completamente diferente das fotos utilizadas para divulgar o estabelecimento.

Diante de tantas irregularidades, conversamos duas vezes com a equipe responsável, porém nenhuma solução foi apresentada. Assim, por volta das 11h de sábado, decidimos interromper a hospedagem e deixar o local, pois não havia condições mínimas de permanecer ali.

Também solicitei a emissão da nota fiscal referente aos valores pagos, mas ela não foi entregue. Apenas consegui fotografar uma suposta nota fiscal, sem que o documento fosse efetivamente fornecido. Ressalto que o pagamento foi realizado por cartão, estando devidamente comprovado.

O que mais causa indignação é que a hospedagem foi contratada com base em imagens e informações que não representam a realidade encontrada. A diferença entre a propaganda e o local é tão grande que caracteriza propaganda enganosa, induzindo o consumidor ao erro no momento da contratação.

Possuímos fotografias, vídeos, capturas de tela das tentativas de contato e demais provas que comprovam todas as irregularidades relatadas, bem como a ausência de qualquer suporte ou resposta da empresa.

Meu objetivo sempre foi resolver essa situação de forma amigável. No entanto, diante da total falta de retorno e da ausência de qualquer proposta para solucionar o problema, caso não seja realizado o estorno integral dos valores pagos, adotarei todas as medidas cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon, Vigilância Sanitária e demais órgãos competentes, além do ajuizamento das medidas judiciais necessárias para garantir meus direitos como consumidora.

Aguardo um posicionamento e a solução definitiva para este caso o mais breve possível.