Hotel Fazenda Dona Francisca

Reclamar dessa empresa

Ajuricaba - RS

09/06/2026 às 17:04

ID: 250941383

Iniciei meu atendimento via WhatsApp no dia 08/06/26 às 9:15h da manhã, para cotação de valores para reserva. Recebi de forma automática a cotação de valores, sendo a suíte em que eu havia gostado o valor total das diárias de R$4.026,36, até aqui tudo ok, ainda estava cotando com outros lugares. As 11:00h da manhã a atendente ***** (grosseira e irônica) me chamou no WhatsApp e me disse que daria continuidade ao meu atendimento e questionou se eu precisava de ajuda com a reserva, perguntei a ela se no pagamento por pix tinha algum desconto e a mesma me respondeu que sim, que no pix dariam 5% de desconto, questionei a ela se ela não conseguiria 10%. A mesma respondeu as 18h dizendo que as suítes já estavam com descontos aplicados, e me enviou novos valores (aumentou ainda mais) passando para R$4.11684 e que não havia desconto, mas como havia sido um erro dela e do sistema, ela iria verificar com o gerente sobre manter o desconto. A mesma me respondeu às 19:20h e eu questionei novamente se ela conseguiria os 10% (pergunta que eu estava fazendo desde o início do seu atendimento), ela me respondeu então às 19:46h que conseguiria manter o valor informado com 5% de desconto somente até as 19:48h, hora essa que finalizava o seu expediente. Ou seja, ela levou um dia inteiro para me atender, o dia inteiro para me dizer se conseguiria ou não os 10% de desconto, fez uma confusão de valores, no qual só aumentou ao invés de diminuir. No outro dia pela manhã, após ter conversado com meu esposo as 20h, (10 minutos após finalizado o expediente de *****), decidimos que iríamos fechar com o hotel, afinal havíamos gostado do que vimos no Instagram e claro se mantivessem o valor que foi dito no dia anterior, mas não, o valor só aumentou e eles não podiam mudar, NORMAS DA EMPRESA. Mesmo o erro ter sido deles, MESMO TENDO ME DADO 2 minutos para fechar o negócio. Perdi mais um dia inteiro tentando fazer a reserva e questionando os valores. Após toda essa dificuldade entrei no reclame aqui e vi que tem várias reclamações sobre o péssimo atendimento não só para reservas, mas também na estadia, funcionários grosseiros, estupidos e que o lugar não cumpre com o prometido. Então obviamente não tenho mais interesse em conhecer esse lugar, desrespeito e descaso com cliente.