Experiência frustrante: áreas de lazer desligadas e falta de atendimento

Comprei um voucher de presente para o Hotel Fazenda Dona Francisca, mas a experiência foi decepcionante.

As piscinas e jacuzzis estavam frias. Meu irmão entrou em contato com os colaboradores que estão nos locais para solicitar o acionamento, mas não foi atendido. Posteriormente, ao ligar para registrar a reclamação, fui informada de que ele deveria fazer o *****, mesmo já tendo solicitado.

Considero inaceitável que áreas de lazer essenciais estejam indisponíveis e que o cliente precise insistir para ter acesso ao que faz parte do serviço contratado.

Esperava mais cuidado e organização, especialmente por se tratar de um presente. Solicito um posicionamento do hotel e a revisão desse procedimento para evitar que outros hóspedes passem pela mesma situação.