Experiência frustrante: áreas de lazer desligadas e falta de atendimento
Respondida
Curitiba - PR
03/08/2026 às 14:22
ID: 255498499
Comprei um voucher de presente para o Hotel Fazenda Dona Francisca, mas a experiência foi decepcionante.
As piscinas e jacuzzis estavam frias. Meu irmão entrou em contato com os colaboradores que estão nos locais para solicitar o acionamento, mas não foi atendido. Posteriormente, ao ligar para registrar a reclamação, fui informada de que ele deveria fazer o *****, mesmo já tendo solicitado.
Considero inaceitável que áreas de lazer essenciais estejam indisponíveis e que o cliente precise insistir para ter acesso ao que faz parte do serviço contratado.
Esperava mais cuidado e organização, especialmente por se tratar de um presente. Solicito um posicionamento do hotel e a revisão desse procedimento para evitar que outros hóspedes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:49
Olá Bruna.
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Lamentamos que alguns momentos da estadia não tenham correspondido às suas expectativas. Registramos seu relato sobre as piscinas, as jacuzzis e o atendimento recebido ao buscar suporte. Seu comentário será levado ao conhecimento das equipes responsáveis para ciência da situação.
Atenciosamente,
Hotel Fazenda Dona Francisca