Hotel Fazenda Dona Francisca

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São José dos Pinhais - PR

21/07/2026 às 16:10

ID: 254480305

Na data do dia 16 de junho fiz uma reserva no site do hotel fazenda dona francisca no valor de 5.762.85, para 3 diarias com entrada na data do dia 25 de junho e saida no dia 28 de junho, dias depois vi que fizeram um promoção no Instagram para a mesma data de entrada e saida e mesmo quarto no valor de 4.181.90, entrei em contato com o hotel no dia que vi a promoção do Instagram e falei com a atendente Lilian Cristina, e pedi que ela cancelasse ou reajustamento esse desconto conforme temos o direito de cancelamento em ate 7 dias conforme o código de defesa do consumidor, e ela nao optou por cancelar e me ofereceu a opção de ajustar esse valor e estornar o valor no check-out no dia 28 que seria minha saida do hotel . Eu perguntei a atendentes como seria feito pois paguei parcelado no cartão e ela me confirmou que esse valor era entornado no check-out deixando isso mais uma vez bem claro. Passamos os 3 dias e fomos fechar a conta na recepção e o atendente amon que fechou nossa conta nem sabia como o estorno era feito apenas me deu um papel de extrato de fechamento de conta e disse que em 4 dias o meu banco no caso nu bank me estornaria o valor, ele perguntou pra mais algumas atendentes como esse valor seria estornado e nem elas mesmo sabiam direito, passou semanas e nao me mandaram nem por email e nem por WhatsApp o TID que é o comprovante que esse estorno foi mesmo enviado pro meu banco nu banco para que eles me repassem esse valor . No dia 13 de julho entrei em contato pelo WhatsApp e novamente quem me atendeu foi a recepcionista Lilian Cristina, perguntei sobre meu estorno que e meu direito como cliente, pois na data antes da ida ao hotel quis cancelar ou estornar ela mesmo deu a opção de estorno que ate agora nao foi feito , e na data de 13 de julho me disse que havia um equívoco que nao seria feito nenhum estorno, sendo que ela mesmo fez a alteração de valor antes da minha ida ao hotel, ja fiz mais 3 contatos com o hotel e só recebi promessa que iriam me enviar o TID que e o comprovante que realmente enviaram o estorno pro cartao ou o pix. Acho que o hotel nao conhece o código de defesa do consumidor e quais são nossos direitos e que isso nao vai ficar por isso eu irei atrás dos meus direitos, todos os clientes naquela data pagaram as mesmas diárias com desconto, porque nao me deixaram cancelar ou nao se organizam e nao fazem desconto pra ninguém, parem de enganar os cliente e ficar dando prazos no qual vcs nao cumprem, eu tenho todos os prints aonde falei com a atendente de vcs desde o início. Cumpram o que falam, sejam justos .