HOTEL FAZENDA ENCANTO DA ROCA

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Ribeirão Preto - SP

02/02/2025 às 11:38

ID: 208857119

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Pessoal, homem muito cuidado, minha recomendação mesmo sem ter chegado a ir é: NÃO VÃO! Esse hotel não tem o mínimo de zelo, empatia e respeito com o consumidor. Há males que vem pra bem, pois acho que se tivéssemos ido, teríamos tido a pior experiencia da vida para nós e para nosso filho no aniversário de 2 anos! Estava com minha viagem programada há meses para comemorar o aniversário do meu filho, no dia do check in, estava com as malas prontas, o pessoal entrou em contato informando que estava chovendo muito por lá, que fofa programação seria cancelada, solicitei o reembolso para ir para outro lugar, porém disseram que não faziam reembolso em hipótese alguma, bem, eu simplesmente entrei em desespero, mesmo com as chuvas questionei se dava pra ir , se realmente não ia ter nada da programação infantil, etc , a pessoa me deixou por horas falando sozinha, e desesperada, pois o aniversário do meu filho era no dia seguinte e optamos por essa viagem, ao invés da festa. Foi simplesmente uma tortura. Bem depois de horas , arrumamos outro lugar e fomos. No caminho novamente mandei mensagem para o Rancho Fundo, informei meu desespero, informei que estava indo para outro hotel, que diante da falta de empatia e desrespeito com o consumidor, eu queria sim o dinheiro de volta, caso contrário iria para as redes sociais, PROCON, etc, a atendente não deu a mínima, continuou alegando que não faria reembolso. Dias depois meu esposo fez uma reclamação no reclame aqui, e aí entraram em contato comigo solicitando para retirar que fariam o reembolso, alegaram que as não apagassem, atrapalharia eles e consequentemente eles não conseguiram o dinheiro para nos devolver! Pois bem, apagamos, solicitaram para dividir o pagamento em duas parcelas, no dia da primeira parcela adivinhem???? Não pagaram! Resumindo, depois de muito transtorno pagaram uma parcela e a segunda parcela não pagaram e disseram que não vão pagar! Mandaram procurarmos nossos direitos e ficaram com nosso dinheiro!