Desrespeito com os clientes
Resolvido
Vila Velha - ES
04/04/2025 às 13:56
ID: 213951829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um título de pontos para estadias no referido hotel em *****, programa hoje conhecido como Vacation Club. Ocorre que para atendimento de reservas o contato é feito apenas via watsapp, a empresa te responde na hora que quer, e quando você retorna com a solicitação que te fazem, novamente terá que aguardar por muito tempo, e geralmente a resposta será no outro dia. É comum esperar por 24h ou mais o retorno, e o que deveria ser para descanso e relaxamento, já começa com desgaste e estresse. Outro fato é de não cumprirem com o que é informado no contrato, limitam a capacidade de hospedes por quarto, diferente do que está especificado no contrato, colocam número mínimo de reservas para finais de semana sem que hajam feriados. Resumindo, fazer uma reserva é estressante e humilhante, parece que o hotel é que é o cliente.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 15:30
Prezado Juliano da Cruz Cortezini,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado com o tempo de espera no atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento funciona de segunda a sábado, das 08h00 às 17h00. Inicialmente, o atendimento é realizado por um sistema automatizado. Quando o cliente envia a primeira mensagem, o sistema o posiciona na fila de espera para atendimento humano. Contudo, caso sejam enviadas várias mensagens seguidas antes de nossa equipe conseguir responder, o sistema entende como uma nova conversa e reposiciona o atendimento para o fim da fila, o que pode aumentar o tempo de espera.
Sobre sua dúvida em relação ao contrato, conforme consta na cláusula referente às Unidades Habitacionais, cada unidade tem capacidade para 2 (duas) até 6 (seis) pessoas, incluindo crianças, respeitando a configuração específica do imóvel disponível, conforme descrito no Anexo I.
Esclarecemos ainda que o plano contratado contempla a utilização padrão por 2 adultos e 2 crianças de até 12 anos, conforme previsto na Cláusula Primeira do contrato.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Adriana Rodrigues Vasconcelos
Gerente Flamboyant Vacation Clube
*******
Consideração final do consumidor
18/07/2025 às 11:04
A situação foi resolvida posteriormente, após reclamação feita também pelo canal de atendimento (watsapp).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8