Problema na fechadura e mais de 8 horas sem entrar no quarto
Não resolvido
Vila Velha - ES
16/10/2023 às 14:04
ID: 174047085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTudo começou quando fomos convidados para comprar um título de sócio do hotel, onde fomos muito bem atendidos e compramos um pacotes de mais de R$22.*******,00, e com isso ganhamos duas diárias grátis para visitar o hotel, e de grátis não tem nada, na real é uma venda casada, onde só pode utilizar as dias grátis se pagar ******* reais da limpeza, 75 do quarto e mais ******* de uma pensão, onde todos essespagamentos são OBRIGATÓRIOS, aí começa a saga, chegamos no hotel com a esperança de ser tudo aqui que nós foi vendido, e logo no segundo dia tivemos a pior experiência, saímos do quarto 8:30 para tomar o café e vi que esqueci a boia e o protetor solar da minha filha, quando fui voltar, meu cartão não funcionava para entrar, chamei uma camareira próxima, relatei o problema, e ela fala que sempre acontece e tentou usar os 3 cartões e também não conseguiu, chamou outra camareira e a mesma coisa aconteceu, fui a Recepção e a saga começou, falaram que iam resolver e nada aconteceu, voltei as 11:00 e tive a mesma resposta, e enquanto isso nos enrolamos a nossa filha de ir na piscina, e as 14:00 horas falaram que ia ter que trocar a fechadura, e nada de resolver, e com isso almoçamos e nossa filha pequena totalmente irritada já querendo dormir, e nós impossibilitados de entrar no quarto, o pessoal da Recepção tentando resolver e nada de conseguirem, pedi para chamar o gerente e nada dele aparecer para falar comigo, e nisso, aquele passei virou um arrependimento, e a compra do título de sócio já não faz mais sentido, infelizmente experiência ruim, horrível, fora outras situações que vi acontecer que me desanimaram muito.
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Resposta da empresa
19/02/2024 às 16:23
Prezado senhor Lucas Paradella Mendes,
Gostaríamos de esclarecer que o senhor não adquiriu o produto do nosso Clube de Férias, como menciona em sua reclamação, mas sim recebeu como cortesia, por ter assistido à nossa apresentação, diárias (3 dias e 2 noites) para desfrutar de nossa hospitalidade. É importante ressaltar que os únicos custos associados foram os referentes à alimentação, à taxa de limpeza e a uma pequena taxa de R$75,00 pelo upgrade do apartamento, conforme previamente informado.
Quanto ao incidente com a fechadura eletrônica, entendemos o transtorno causado e pedimos desculpas pela inconveniência. Porém, como bem sabe, nossa equipe agiu prontamente para resolver a questão, tendo o problema sido solucionado antes das 10h da manhã do mesmo dia.
Valorizamos imensamente seu feedback, pois nos ajuda a identificar áreas onde podemos melhorar e garantir que futuras estadias atendam às expectativas de nossos hóspedes. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais positiva em sua próxima visita.
Réplica do consumidor
26/02/2024 às 16:21
Adquiri sim, em nome de meus pais, e como foi indicado pelo vendedor da RCI em dividir com um família pois iríamos sempre juntos, e segundo ponto, não, você não resolveram problema antes das 10:00, você estão mentindo, em vez de pegar o Feedback e tentar melhorar, vocês vem aqui querer passar pano? Que empresa horrível, vocês estão me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui] ? Você são totalmente despreparado, tenho 3 filmagens, e estarei mostrando para todo mundo o despreparo de vocês, pois vocês não sabem cuida de um cliente. Ninguém viria aqui para reclamar atoa, aprendam a lidar com um cliente
Consideração final do consumidor
15/03/2024 às 08:09
Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] e sem ética nenhuma,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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