QUARTO inferior ao contratado - enganacao!!
Respondida
Macaé - RJ
25/05/2022 às 17:02
ID: 144020183
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIz adesao ao RCI ha alguns anos porem somente agora fiz uma reserva, no Hotel Flamboyant Guarapari. Para minha surpresa, ao confirmar a reserva, me deparei com a desagradavel surpresa de que o quarto selecionado trata-se do mais basico possivel (Chale), em desacordo com as fotos ilustradas no proprio site RCI.
um completo ABSURDO e descaso com o consumidor.
O hotel em acordo com a RCI coloca os membros nos quartos mais basicos possivel, sendo que nem mesmo o quarto standard (cuja foto esta no site do RCI) é oferecido para o membro!
estou ha 3 dias da viagem, sem saber o nivel do quarto em que me hospedarei ao certo, pois tanto hotel quanto RCI nao chegam em acordo.
O hotel se furta a dizer se somente nos colocou no nivel em que a RCI envia o que é incorreto. Exijo no minimo respeito, e que meus quartos sejam tao logo elevados de categoria sem onus!!! E caso nao haja mais vagas na categoria standard, o minimo quando um hotel serio preza pelo consumidor, é eleva-lo de categoria!! somente vendem os quartos a RCI sem nenhuma garantia da qualidade do produto final e da satisfacao do viajante!
Aguardo um retorno positivo urgente!
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2025 às 14:05
Prezado(a) [Nome do Cliente],
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado e agradecer por nos comunicar sua insatisfação. Lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, principalmente em relação à categoria do quarto disponível para sua estadia no Hotel Flamboyant Guarapari.
Entendemos a frustração em não ter sido alocado no quarto esperado, conforme ilustrado no site da RCI. Nosso compromisso é garantir uma experiência agradável e confortável para todos os nossos hóspedes, e estamos tratando essa situação com a máxima prioridade.
Vamos imediatamente verificar com o hotel e com a RCI o que ocorreu com a sua reserva e, se necessário, realizaremos a elevação de categoria do seu quarto, sem custos adicionais, conforme sua solicitação. Nosso objetivo é resolver o mais rapidamente possível, garantindo que você tenha a estadia que merece.
Entraremos em contato com você dentro das próximas horas para confirmar a situação e fornecer uma solução satisfatória. Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Adriana R. Vasconcelos
Gerente
FLAMBOYANT VACATION CLUB