O que aconteceu
Realizei uma reserva no hotel Colina Verde em águas de São Pedro para a data de ***** à *****, hoje a atendente ***** entrou em contato me informando que terá uma festa corporativa na data da minha reserva sem horário para término com muito barulho.
Tenho uma filha autista e não posso ir para um hotel onde terá um evento em forma de balada onde só fui informada na data de hoje.
Pedi cancelamento da reserva e devolução do valor que dei, me pediram para enviar um e-mail com possibilidade de receber um valor a menos do que dei por cancelar a reserva encima da hora.
Agora estou atrás de uma nova reserva muito mais cara por estar encima da data em outro local por ser aniversário da minha filha e ainda vou ter que usar dos meus recursos para a reserva já que o hotel não devolve o valor imediatamente.
A atendente ***** foi extremamente grossa comigo a impressão que tive é que ela queria que eu pedisse o cancelamento pelo o hotel estar cheio pelo evento.
Estou extremamente chateada trabalho direto e não consigo folgas com facilidade.
E o hotel teve o desrespeito de avisar encima da hora do evento.
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4Interações da reclamação
Hotel Fazenda Fonte Colina Verde respondeu
29/01/2026 às 11:50
Sentimos muito por toda essa situação e, principalmente, pelo transtorno causado a você e à sua família.
Entendemos totalmente sua preocupação, ainda mais se tratando de uma criança autista e de uma data tão especial como o aniversário da sua filha. De fato, a informação sobre o evento deveria ter sido comunicada com maior antecedência, e lamentamos profundamente que isso não tenha acontecido da forma adequada.
Pedimos desculpas também pela forma como o atendimento foi conduzido isso não reflete os valores do Hotel Colina Verde, e seu relato já foi encaminhado para a gestão para as devidas providências.
Nossa equipe responsável seguirá com a análise do seu caso com a atenção e sensibilidade que ele merece, buscando uma solução justa. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a melhorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.