Hotel Fazenda M1

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São Paulo - SP

07/02/2025 às 18:04

ID: 209371817

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No meio de janeiro comecei a pesquisar alguns hotéis para um fim de semana no interior de SP. Por indicação da minha irmã optei por abortar a pesquisa e visitar um local que ela já havia conhecido. Era o M1.
Fiz a cotação pelo site para o período de 1/02 a 3/02 concordei com as tarifas do site, mas o mesmo permitia a pesquisa de preços mas não permitia o check in no sábado (teria que entrar na sexta ou no domingo) e para as datas que eu queria já não havia mais a acomodação standard. Desisti da ideia até que uma funcionária entrou em contato via ***** perguntando o motivo pelo qual eu havia desistido então eu expliquei a ela, a modalidade do quarto (mais cara) e o dia. Então ela me ofereceu uma opção pelo ***** entrando no sábado e saindo na segunda, ao invés de entrar na sexta e sair no domingo. Alegou estar ofertando um desconto irrecusável ao que eu aceitei, embora o valor estivesse um pouco diferente do demonstrado no site.
Assim que cheguei, comecei a fazer as contas e a conta não batia, o site demonstrava um valor para sexta (com saída sábado), um valor para sábado (com saída domingo) e um valor de domingo (com saída segunda), mas o valor que eu paguei não coincidia com o valor mencionado no site.
Me cobraram o valor da sexta (o mais caro da semana) sendo que eu entrei no sábado.
Ao constatar entrei em contato com o atendimento da vendedora (que não me respondeu). Perdi a noite de sono, não conseguia dormir, no dia seguinte falei na recepção, a moça da recepção, muito educada passou a intermediar minha situação com a área de Finanças, e depois pediu que eu fosse presencialmente conversar com ela.
Ela me fez várias explicações, disse que o hotel não vende diárias e sim pacotes, o que não é mencionado no site nem foi me avisado na venda. No site o valor é por diárias.
Depois disse que eu deveria ter recebido um *****, e eu mostrei a ela meu celular e não havia nenhum ***** na cotação que recebi.
Ela passou a me tratar com muita grosseria e falta de educação (aliás a única pessoa em todo o hotel que me tratou assim e olha que interagimos com muitos funcionários) não vou expor seu ***** aqui para não desrespeitá-la como ela me desrespeitou. Na presença dos demais funcionários me tratou como se eu não pudesse compreender sua explicação e eu disse a ela que eu estava entendendo, mas não estava concordando com o fato de pagar a mais por um dia que não entrei. A funcionária disse que era política do hotel.
Para não perder todo o domingo acabei desistindo de continuar argumentando em relação ao fato da cobrança no mínimo equivocada, mas foi injusto.
Em relação à infraestrutura, é um hotel com várias atividades (algumas pagas), com alimentação all inclusive (exceto as bebidas), com simples, mas farto café da manhã, almoço e jantar.
Algumas instalações precisam de uma reforma, como piso da acomodação com reparo sem acabamento, e chuveiro de morno pra frio que não esquenta direito (com trava para não esquentar). De resto (sobre a estrutura) foi aceitável para bacana!