Cobrança de valores abusivos e falta de retorno da gerência em hotel
Não resolvido
Campinas - SP
24/09/2025 às 15:34
ID: 227723915
Como pode um hotel desse porte enganar seus clientes, fiz a cotação para o fds 19'09 a 21'09 para 4 adultos e duas crianças tudo no mesmo quarto apartamento luxo deu 8.224,02. e não deu certo, liguei hoje dia 24'09 para fechar o fim de semana 26'09 a 28'09 mesma quantidade de pessoa e mesmo quarto, já me passaram valor de 9.348,80, como pode um fds para outro mudar 1.124,00 a mais não sendo feriado, um absurdo e a Laura da reservas falou que o valor flutua conforme a quantidades de hospedes, isso e um absurdo e fere o código do consumidor.
Solicitei para falar com a gerente Juliana não estava ficou de me retornar e também não retornou.
Iria se hospedar com toda minha família, para conhecer e se gostasse já ia fechar para o ano novo o hotel, mais já começou totalmente errado e engando nos como clientes, caso ninguém me ligue ate amanha dia 25'09 vou acionar o Procon pelo absurdo de cobrar diárias com valores superiores não sendo feriado, pratica abusiva.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 17:20
Prezado Sr. Danilo,
Agradecemos por compartilhar sua percepção.
Gostaríamos de esclarecer que não houve propaganda enganosa ou prática abusiva, nossas tarifas são dinâmicas e variam de acordo com a data escolhida, levando em consideração fatores como procura, disponibilidade e programação de cada período.
O valor informado em seu primeiro contato estava correto para a data solicitada. Quando houve a mudança de datas, o sistema apresentou a tarifa vigente para o novo período, que naturalmente pode ser diferente.
Ressaltamos que em nenhum momento houve alteração de preço para a mesma reserva ou data, mas sim a aplicação da tarifa correta para cada data consultada. Seguimos sempre o compromisso de apresentar informações de forma clara e transparente.
Lamentamos pela situação e sentimos muito por não termos conseguido atender à sua expectativa neste momento.
De qualquer maneira estamos a disposição caso reconsiderem!
Obrigada
Equipe Mazzaropi
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 15:03
Empresa faz propaganda enganosa, e a gerente e super mau educada, não recomendo o hotel
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/12/2025 às 11:47
Prezado Sr. Danilo,
Lamentamos sinceramente que a situação tenha gerado insatisfação. Apenas reforçamos que o valor informado inicialmente correspondia exatamente ao período solicitado naquela ocasião. Ao alterar a data, a tarifa também muda, pois somos um hotel de lazer com valores que variam conforme época, demanda e disponibilidade o que é prática comum no setor.
Entendemos a frustração e sentimos que isso tenha causado qualquer desconforto.
Permanecemos à disposição para verificar novas datas, buscar a melhor condição possível dentro das regras vigentes e oferecer todo o suporte necessário.
Será um prazer recebê-lo quando for possível e proporcionar uma experiência positiva conosco.
Obrigada
Equipe Mazzaropi