O que aconteceu
Entrada Negada por Atraso de 15 Minutos Causado por Obras na Dutra e Má Atendimento
Corpo da Reclamação:
Prezados(as) responsáveis pelo Museu Mazzaropi,
Venho por meio desta formalizar minha profunda insatisfação e decepção com a experiência que eu e minha família tivemos no último domingo, dia 09-11-2025, ao tentar visitar o museu.
Realizamos uma viagem especificamente para conhecer a atração. No entanto, fomos impactados pelo trânsito intenso, causado pelas obras de reestruturação que ocorrem na Rodovia Dutra, o que gerou um atraso considerável.
Chegamos ao Museu às 12h15, ou seja, apenas 15 minutos após o horário limite de entrada para o público externo (12h00), conforme a informação de vocês.
Ao chegarmos, encontramos uma funcionária na porta de entrada (que ainda estava aberta) e prontamente expliquei a situação e o motivo de força maior do nosso atraso. Fomos recebidos com total descaso. A funcionária ignorou a justificativa, recusou-se a compreender o ocorrido e negou nossa entrada de forma inflexível, sem demonstrar qualquer empatia.
O esforço e o custo da nossa viagem foram em vão devido à rigidez e, principalmente, ao péssimo atendimento e falta de consideração demonstrados.
Ficamos tristes e extremamente decepcionados com a forma como fomos tratados. Aguardo uma análise detalhada deste incidente e uma posição da administração do museu.
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4Interações da reclamação
Hotel Fazenda Mazzaropi respondeu
10/11/2025 às 15:01
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu relato e realmente lamentamos pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que o Museu Mazzaropi funciona de forma independente do Hotel Fazenda Mazzaropi, com administração e gestão próprias.
O Hotel e o Museu compartilham o mesmo nome em homenagem ao artista Amácio Mazzaropi, mas são instituições distintas, sem vínculo operacional ou administrativo.
Sugerimos que o contato seja direcionado diretamente ao Museu Mazzaropi, que poderá auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Fazenda Mazzaropi
Consumidor respondeu
10/11/2025 às 20:09
Agradeço o retorno e os esclarecimentos.
No entanto, é importante destacar que, para o público visitante, a marca Mazzaropi é percebida como um único complexo turístico, já que o hotel e o museu compartilham o mesmo nome, endereço e identidade visual. Essa falta de distinção clara entre as duas instituições naturalmente gera confusão e impacta diretamente a experiência do visitante.
Independentemente da gestão separada, o visitante não tem como saber, de antemão, que se trata de administrações distintas, e acaba associando o ocorrido à marca Mazzaropi como um todo.
Dessa forma, considero essencial que haja melhor comunicação entre as instituições e orientação mais empática aos visitantes, especialmente em situações excepcionais, como atrasos causados por obras na rodovia algo completamente fora do controle do público.
Reforço que o objetivo desta reclamação não é apenas relatar o transtorno, mas contribuir para uma melhoria no atendimento e na experiência dos visitantes que escolhem o destino Mazzaropi com tanto carinho e expectativa.
Atenciosamente,
Ivan Cesar Mariano
Hotel Fazenda Mazzaropi respondeu
11/11/2025 às 08:21
Olá Sr. Ivan! Tudo bem?
Agradecemos o retorno e entendemos as alegações, mais uma vez lamentamos pelo atendimento. Já repassamos aos responsáveis pelo Museu para providências.
O Museu Mazzaropi é uma instituição particular e independente, sem vínculo administrativo com o Hotel Fazenda Mazzaropi. Ele possui nome, gestão, site e horários de funcionamento próprios, e inclusive o acesso é feito por outra entrada, não sendo possível o acesso interno a partir do hotel.
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De todo modo, vamos rever nossa comunicação para deixar essa informação ainda mais clara aos nossos hóspedes e visitantes.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer!
Atenciosamente,
Hotel Fazenda Mazzaropi