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Rio de Janeiro - RJ

15/07/2026 às 13:08

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Hospedagem com propaganda enganosa sobre eventos e falta de carne na "Festa do Pinhão"
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Rio de Janeiro - RJ

22/05/2026 às 14:13

ID: 249404823


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Status da reclamação:

Reclamação não respondida
Não respondida

Estive hospedada com meu marido de quarta a sexta. De 20 a 22.05.26.
A propaganda oferecia 4 refeições inclusas, sendo café, almoço, lanche da tarde e jantar. Além de, na noite de quarta festa do pinhão com churrasco fogo de chão, quinta a tarde, tarde do chocolate e a noite de quinta com festa italiana.
Fomos informados do horário de início dos eventos. Ok.
A "festa do pinhão" iniciava às 20h. Chegamos às 20:50 h e não tinha carne. Somente linguiça. Para não dizer que não tinha carne, tinham dois "bifes" que o rapaz disse que seriam divididos para 3 casais. Perguntei se não assaria mais carne e ele disse que não, que tinha acabado e que a "tal festa" acabava no máximo 21:15h. EM MOMENTO ALGUM FOMOS INFORMADOS QUE A "FESTA" só durava 1h e 15min. A "festa", que até então era o principal da estadia, durar 1h e 15min? O pior foi após 50min de início do evento não ter mais carne. Errei em não filmar. Pq teria provas de que não estou exagerando.
Como meu marido come mais do que eu, deixei os fiapos de carne que consegui para ele. Juro, juro, não tinham 10 gramas de carne. O buffet da tal festa beeeeeem simples e, às 21:30h começaram a recolher tudo. Comi na FESTA DO PINHÃO macarrão gelado, 1 Pastel e 2 bolinhos salgados. Não há reposição. O suporte da comida não estava aceso. Logo, comi macarrão gelado. Ou seja, o que mostra no instagram não condiz em nada com o evento que presenciei. Dei azar? Pode ser! Mas para um local que, supostamente está acostumado com o evento, num dia de semana, onde não tinha nem 40 pessoas, em 50min a carne acabar? Não, não justifica! Imagina no fim de semana?
Reportei isso a pessoa da recepção e a solução foi:
" vamos passar isso para o pessoal da cozinha. Fim!"
Eu paguei contando com esse evento. Eu não comi carne. Quase não tinha opção de comidas e o que eu gosto nem reposição teve.

O café da tarde só tem coisa doce. Ao menos o de quarta. Bolo doce, biscoito doce e café. Um outro cliente até comentou comigo q não aguentava mais doce.

Café da manhã bom. Buffet de almoço bom.

Tarde do chocolate: calda de chocolate com frutas, biscoitos. Achei q teria chocolate quente para bebermos. Ok

No segundo café da tarde, na quinta, tinha cachorro quente. Ao menos isso de coisa salgada.

Noite de massas razoável.
3 tipos de pizza, boazinha, mas nada demais. Parecem pizzas de mercado.
4 tipos de macarrão com dois molhos que os meninos aprontavam na hora. Estava bom.

Pedi quarto com banheira e a banheira ficou inutilizável. Visto que enchia com água suja. Nesse caso, tive estorno do valor que paguei a mais pela banheira. Era o mínimo.

Atendentes ótimos. Educados. Atenciosos.
*****, da recepção, um doce de menina. Local bem bonito.
Quarto aconchegante e chuveiro ótimo.

Mas eu não volto. Fui tentada pelos vídeos da festa e não tem nada parecido. [Editado pelo Reclame Aqui] em questão financeira. Paguei contando com a festa e NÃO SEI O GOSTO DA CARNE. 20:50H E NÃO TINHA MAIS CARNE.
Ouvi do responsável pela churrasqueira: comeram tudo.
Ah? Como assim? Em 50 min de "festa".
Nunca aceitarei isso. Paguei e não comi.
Então é um lugar que não volto e não recomendo. Gastei dinheiro de férias e não foi proveitoso. Na verdade joguei dinheiro fora. E nem posso passear em outro lugar, visto que ganho pouco e meu dinheiro de férias gastei para me hospedar com vocês.
Foi lamentável.
Para piorar, reclamei na postagem deles no instagram e fui chamada de pessoa sem bom senso. Que cheguei no final, logo o buffet não seria o mesmo do início. Ocorre que iniciaram o evento antes do horário divulgado e não informam horário fim. Além do mais, o CDC garante ao consumidor que qndo você paga para um evento desse tipo, a comida oferecida tem que ser a mesma do início até a hora fim. Ou seja, até 21:15h deveria ter comida farta. O tal churrasco fogo de chão só tinha dois bifes e linguiça às 20:50h. A pessoa que me respondeu nem sabe q está em desacordo com a lei. Nem sabe que no caso de um processo o valor que paguei deve ser devolvido.
Ainda mentiu na postagem dizendo que fez um na hora, fresquinho para mim. O que é uma inverdade. E outra, como que uma costela em fogo de chão seria feita na hora se fica horas asaando? "Deu um tiro no proprio pé" com essa inverdade. Só reforça que era bife. Mas não. Não fez para mim. O churrasqueiro dividiu esses dois bifes para três casais pq, segundo ele mesmo, não tinha mais. Que comeram tudo.
Vale ressaltar que, como fui durante a semana, o público não era grande, não tinham nem 40 pessoas. E, ainda que tivesse, poderia ter 200 pessoas. Segundo a LEI, tem que ter o mesmo buffet da hora inicial até a hora final.

Além de deixarem a desejar com o evento, nem procuram solução para o cliente.
O mínimo era devolver parte do valor. Até pq paguei por um evento e comi macarrão gelado.

Só para reforçar. As 20:50h do buffet só estava esquentando o caldo. As outras comidas estavam com o foguinho desligado. E nesse dia era um buffet bem restrito.

Isso me serviu para, a partir de agora, filmar tudo. Filmar com áudio original. Isso pq numa situação dessas, eu tenho como provar que não estou inventando, como sugere a pessoa que me respondeu.