O que aconteceu
Fiz uma reserva pelo booking.com para os dias 30/7 a 03/8 para viajar com minha familia, a reserva tinha prazo de cancelamento gratuito até um dia antes da chegada ao hotel, porém, foi cobrado no meu cartão de credito o valor antes do periodo de cancelamento, quando precisei cancelar para mudar o numero de pessoas que viajariam e o numero de dias tbm NÃO recebi o reembolso do valor debitado R$ 7.263,27, refiz a reserva e fui ao hotel do dia 30/7 a 02/8 e o valor foi cobrado por esse periodo R$ 3.835,76, entrei em contato com o booking.com que me informou que a cobrança é feita pelo hotel e que em até 7 dias eles reembolsariam o valor de R$ 7.263,27, pois estava dentro do prazo de cancelamento gratuito, entrei em contato por e-mail com o hotel mas sem resposta deles, e até agora dia 20/8 não me deram nenhuma satisfação e nem reembolsaram o valor. Entrei em contato com meu banco que está aguardando o hotel resolver, mas parece que a administração desse hotel não está preocupada em resolver o caso.