Alteração de horário de checkin .
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
29/08/2025 às 19:25
ID: 225703709
No dia 29/jul fiz uma reserva pra onde me passaram horário de checkin às 16h, no dia 25/08 recebi uma mensagem dizendo que houve uma integração com outra rede de hotéis e se eu queria manter ou mudar minha reserva para o outro hotel da rede. Respondi que queria manter e para minha surpresa vi que o checkin mudou para as 18h. Aleguei que fechei minha reserva antes desta integração e que o correto era manter o horário que foi passado anteriormente e a atendente Fernanda respondeu que se entrar antes no hotel será cobrado Day use.
Quando vc tenta entrar em contato nos telefones que constam no site todos dão a mensagem que estão programados para não receber ligação. Quero meu dinheiro de volta da reserva e fui informada que o financeiro entrará em contato, um absurdo isso, um hotel de tantos anos não ter um telefone funcionando para atender os hóspedes, e fora atendentes que também não se esforçam nem um pouco para atender bem.