Hotel Fazenda Portal do Sol

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Santo André - SP

08/01/2026 às 22:52

ID: 237119403

Insatisfação na infraestrutura e serviços

Venha aqui informar nossa insatisfação com o Hotel Portal do Sol, da Rede dos Sonhos.
Viemos passar 3 dias esta semana, com nossa filhinha de 4 anos.
O lugar é muito bem localizado, muito bonito e afastado, ótimo para ter contato com a natureza e desligar mesmo.
Mas ficamos insatisfeitos com o atendimento, não nos orienta nada, nem senha do wi-fi ou horários das refeições. Tudo tem que ser questionado. Pouquíssimos funcionários, não nos dão toalhas para piscina, se quiser tem que ir a recepção.
Bar de piscina? Tem, mas se quiser algo não tem ninguém para te atender. A recepção fica muitoooo longe, assim até desisti de tomar alguma coisa.
A água da piscina aquecida nem sempre está quentinha e à frente tem um local que ficam queimando lenha, pode ser que seja aquecida por ali. No primeiro dia, o cheiro de queimado estava muito forte e a piscina cheia de sujeira, folhas e da queimada da lenha.
Uma das piscinas pequenas, estava sem água, sendo perigoso alguma criança ou adulto cair dentro, sendo que era só o buraco e nada para restringir o perigo.
A comida deixou muito a desejar, sempre que íamos pegar, estava faltando algo, sem muita variedade.
O ambiente de modo geral bem mal conservado, madeiras do deck soltas, fiação expostas, grama com mato alto, além de uma cadeira para criança no restaurante estar com o prego exposto, quase machucou minha filha.
Passeio a cavalo? Sim, mas somente para crianças a partir de 7 anos. Minha filha estava ansiosa por isso, mas não pôde andar, mas não tinha esta informação no site. Tinha pônei, mas o mesmo estava estressado e não podendo ser montado. Voltamos com a frustração da minha filha de não poder andar a cavalo.
Área kids, casa de bonecas bem mal conservadas, sem vontade de ficar ali brincando.
Uma viagem que poderia ser perfeita, teve essas ocorrências.