Quarto entregue sem limpeza e infraestrutura precária no Hotel Portal do Sonho
Não respondida
São Paulo - SP
05/01/2026 às 13:39
ID: 236654771
Título da reclamação
Quarto entregue sem limpeza, falhas graves de higiene e infraestrutura Chalé 15
Relato da reclamação
Escolhi o Hotel Portal do Sonho por fazer parte da rede Parque dos Sonhos, rede com a qual não tive qualquer problema nos demais serviços, o que torna a experiência neste hotel ainda mais decepcionante.
Fiquei hospedada no Chalé n 15. Não fui informada na recepção sobre qualquer irregularidade. O problema foi constatado somente ao entrar no chalé, quando ficou evidente que não havia sido realizada a limpeza adequada entre a saída de um hóspede e a entrada de outro.
Comuniquei imediatamente a situação. A gerente foi até o local e realizou alguns ajustes, porém, mesmo após a intervenção, o chalé permaneceu em condições insatisfatórias de higiene.
O banheiro apresentava forte cheiro de urina, houve apenas a troca da tampa do vaso sanitário, sem uma limpeza completa e eficaz.
Também observei que os edredons não foram trocados, permanecendo os mesmos utilizados pelo hóspede anterior, o que considero uma falha grave do ponto de vista sanitário.
Além disso, a qualidade da alimentação deixou muito a desejar, tanto no preparo quanto na apresentação.
Outro ponto importante é a falha de infraestrutura: no Chalé n 15 não há sinal adequado de telefonia móvel nem acesso satisfatório à internet, o que compromete a comunicação, o conforto e até a segurança do hóspede.
De forma geral, ficou evidente a falta de organização, manutenção, cuidado e zelo, caracterizando falhas operacionais sérias.
Registro esta reclamação para que providências reais sejam tomadas, incluindo, se necessário, reavaliação de processos internos, melhorias estruturais e tecnológicas, bem como treinamento, substituição ou contratação de colaboradores, evitando que outros hóspedes passem pela mesma situação.
Aguardo posicionamento e esclarecimentos.
Atenciosamente,
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